FAQ - Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez wczasowiczów

Znalazłeś już zakwaterowanie wakacyjne   na swoje wakacje? Następnie kliknij "Przejdź do rezerwacji" w prezentacji obiektu. Teraz wypełnij pola w formularzu rezerwacji. Tutaj możesz wybrać preferowaną metodę płatności i wykupić ubezpieczenie podróżne. Na koniec przeczytaj i zaakceptuj nasze warunki i kliknij "Rezerwuj z obowiązkiem zapłaty", aby sfinalizować wiążące zamówienie rezerwacji. Na następnej stronie zostanie wyświetlony przegląd wiążącego zamówienia rezerwacji.
Jeśli wybrałeś kartę kredytową jako metodę płatności, zostaniesz poproszony o podanie danych karty kredytowej. Dla bezpieczeństwa odbywa się to na osobnym etapie rezerwacji. Zamówienie rezerwacji zostanie sfinalizowane dopiero po jego potwierdzeniu przez usługodawcę lub właściciela. Gdy tylko rezerwacja zostanie potwierdzona, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z dalszymi informacjami. Należy pamiętać, że nie możemy przyjąć rezerwacji telefonicznie.

Po wysłaniu zapytania o rezerwację otrzymasz od nas numer rezerwacji. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź od dostawcy, natychmiast poinformujemy Cię o tym e-mailem. Użytkownik pozostaje związany zamówieniem rezerwacji przez 48 godzin, a następnie może zadeklarować anulowanie rezerwacji pocztą elektroniczną (oczywiście tylko wtedy, gdy rezerwacja nie została jeszcze potwierdzona). Dłuższe terminy obowiązują w przypadku rezerwacji ze specjalnymi życzeniami i warunkami, np. w przypadku nadkompletu lub zwierząt domowych na życzenie. Jeśli wbrew oczekiwaniom rezerwacja nie zostanie potwierdzona, prześlemy alternatywną ofertę w zależności od dostępności.

W zależności od urządzenia, identyfikator obiektu będzie widoczny nad kalendarzem (na komputerze stacjonarnym) lub na dole strony (smartfon - w sekcji "Potrzebujesz pomocy?").

Tak, niemowlęta i małe dzieci są uważane za osoby i muszą zostać określone podczas dokonywania rezerwacji.

Dla zakwaterowania wakacyjnego określono maksymalną liczbę osób. Obiekt nie może pomieścić więcej niż określoną liczbę osób. Dotyczy to również niemowląt i dzieci. Nadmierne obłożenie jest możliwe w wyjątkowych przypadkach, ale należy o nie poprosić. Prosimy o podanie liczby osób podróżujących z Tobą w zapytaniu o rezerwację. W przypadku nadkompletu mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Należy również pamiętać, że w Chorwacja   nadkomplet nie jest możliwy ze względów prawnych i dlatego nie można o niego poprosić.

Wybierz datę podróży, żądany czas trwania wakacji oraz liczbę osób i zwierząt (jeśli dotyczy) w prezentacji obiektu powyżej. Całkowita cena zostanie obliczona automatycznie. Usługi, które są wliczone lub zostały już wliczone, są wskazane. Wskazówka: Podczas wyszukiwania wprowadź żądane daty podróży, długość pobytu i liczbę z  osób, a także czy podróżujesz ze zwierzęciem. Obliczone ceny całkowite zostaną wyświetlone na liście wyników, aby można było je łatwo porównać .

Metody płatności i warunki płatności różnią się w zależności od dostawcy, okresu między rezerwacją a przyjazdem, kraju, w którym klient jest rezydentem i innych czynników. Zasadniczo nie pobieramy opłaty za płatność. Prosimy o zapoznanie się z informacjami zawartymi w opisie obiektu/zamówieniu, aby dowiedzieć się, jakie warunki płatności mają zastosowanie w konkretnym przypadku. Szczegółowe informacje na temat metod i warunków płatności można również znaleźć w naszych warunkach rezerwacji. 

Nie, wyślemy Ci przypomnienie około 6 tygodni przed przyjazdem z bezpiecznym linkiem do płatności   . W odpowiednim czasie wyślemy również przypomnienie o płatności fakturą.

Jeśli płatność kartą kredytową nie zadziała, mogą wystąpić następujące przyczyny:

• Procedura 3-D Secure może nie być aktywowana dla Twojej karty kredytowej. Skontaktuj się z dostawcą karty kredytowej  , aby aktywować 3-D Secure.
• Limit na karcie kredytowej może być niewystarczający dla kwoty do zapłaty.

Niektórzy usługodawcy wymagają depozytu na pokrycie szkód wyrządzonych przez gości lub dodatkowych kosztów. Informacja o tym, czy depozyt jest wymagany i w jakiej wysokości, znajduje się w prezentacji danego obiektu. W większości przypadków kaucja musi zostać wpłacona w lokalnej walucie gotówką na miejscu lub przekazana gospodarzowi z wyprzedzeniem. W indywidualnych przypadkach możliwe jest również opłacenie kaucji kartą kredytową. Właściciel jest zawsze odpowiedzialny za zwrot kaucji. Jeśli właściciel zamierza zwrócić depozyt przelewem bankowym, prosimy o przekazanie mu danych bankowych, składających się z IBAN i BIC, przed wyjazdem.

To, czy podatek turystyczny jest płatny lokalnie, jest regulowane przez statut gminy w ośrodku wypoczynkowym. O ile nam wiadomo, zaznaczamy to w prezentacji obiektu. Należy jednak pamiętać, że wysokość podatku turystycznego może zostać zmieniona przez władze lokalne bez wcześniejszego powiadomienia. Opłata klimatyczna jest podatkiem lokalnym i musi zostać uiszczona przez właściciela obiektu na rzecz gminy. Podatek turystyczny jest zawsze płatny na miejscu, nawet jeśli nie jest to określone w opisie obiektu. 

Zgodnie z mottem "Ty rezerwujesz i pakujesz walizki, my zajmujemy się resztą", opłata za usługę jest wykorzystywana do pokrycia kosztów świadczonych usług i doradztwa, ciągłego rozszerzania wysokiej jakości oferty oraz obsługi i dalszego rozwoju platformy rezerwacyjnej:

• Jak żaden inny dostawca, dbamy o wszystkie aspekty rezerwacji dzięki wielojęzycznej obsłudze klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o porady, zapytania, prośby o zmianę, czy nawet skargi - obsługa klienta jest zawsze dostępna przez telefon i e-mail i zajmuje się całym procesem rezerwacji, od zapytania do dostawcy po wysyłkę dokumentów podróży.
• W przypadku przetwarzania płatności za naszym pośrednictwem, zajmujemy się płatnością na rzecz dostawcy i zapewniamy różne bezpłatne metody płatności.
• Wszyscy dostawcy są sprawdzani - niezależnie od tego, czy są prywatnymi wynajmującymi, czy agencjami. 

Opłata za usługę jest już wliczona w podaną cenę całkowitą i jest płatna po sfinalizowaniu rezerwacji. Wynosi ona 3% ceny wynajmu lub podróży, maksymalnie do 39 €. 

• Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży bez udziału własnego, z wyjątkiem leczenia ambulatoryjnego w przypadku niespodziewanej i poważnej choroby.
• Gwarancja wakacyjna/anulowanie podróży bez nadwyżki, z wyjątkiem przypadku leczenia ambulatoryjnego z powodu nieoczekiwanej i poważnej choroby.

• Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży bez udziału własnego, z wyjątkiem leczenia ambulatoryjnego w przypadku niespodziewanej i poważnej choroby
• Gwarancja wakacyjna/anulowanie podróży bez udziału własnego, z wyjątkiem przypadku leczenia ambulatoryjnego z powodu niespodziewanej i poważnej choroby.
• Podróżne ubezpieczenie zdrowotne bez udziału własnego
• Ubezpieczenie w nagłych wypadkach
• Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków w podróży
• Ubezpieczenie bagażu bez udziału własnego
• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w podróży z nadwyżką

To, czy i ile zwierząt jest dozwolonych, różni się w zależności od obiektu i jest wskazane w prezentacji obiektu. 

Aby dowiedzieć się, czy przyjazd ze zwierzęciem wiąże się z dodatkowymi kosztami, należy zapoznać się z informacjami o cenie w opisie obiektu.

Jeśli podróżujesz z większą niż dozwolona liczbą zwierząt, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością zapyta usługodawcę/właściciela, czy możliwe jest zabranie ich ze sobą - w razie potrzeby za dodatkową opłatą. 
Należy pamiętać, że potwierdzona rezerwacja nie może zostać bezpłatnie anulowana, jeśli usługodawca/właściciel odmówi przyjęcia większej niż dozwolona liczby zwierząt domowych.

Rezerwację można anulować w dowolnym momencie. Rezygnacje przyjmujemy wyłącznie drogą mailową na adres info@e-domizil.de. Wysokość kosztów anulowania rezerwacji można znaleźć w warunkach zakwaterowania wakacyjnego. Zostaną one przesłane pocztą e-mail wraz z potwierdzeniem rezerwacji.
Następnie możliwe jest sprawdzenie, czy właściciel przyjął inną rezerwację dla danej nieruchomości w okresie, w którym dokonano pierwotnej rezerwacji. W takim przypadku możliwy jest zwrot pieniędzy. Z przyjemnością sprawdzimy to na życzenie.
Jeśli niespodziewanie nie możesz przyjechać, poinformuj nas o tym jak najwcześniej. Jeśli taka sytuacja będzie miała miejsce dopiero na kilka dni przed przyjazdem, prosimy również o niezwłoczny kontakt z lokalną osobą kontaktową wskazaną w dokumentach podróży.

Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące rezerwacji lub podróży. Wystarczy napisać do nas na adres: info@e-domizil.de.

Po otrzymaniu dokumentów podróży, lokalna osoba kontaktowa z przyjemnością odpowie na wszelkie pytania dotyczące rezerwacji, przyjazdu, udogodnień w obiekcie itp. 

Ochrona pieniędzy naszych klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Aby móc zaoferować jak najszerszy wybór zakwaterowania wakacyjnego, współpracujemy z agencjami domów wakacyjnych, operatorami parków wakacyjnych i niezliczonymi prywatnymi właścicielami na całym świecie. Z reguły dostawcy ci nie są prawnie zobowiązani do formalnego gwarantowania pieniędzy klientów. Abyś mógł spokojnie wyjechać na wakacje, dokładnie sprawdzamy wszystkich touroperatorów, lokalnych partnerów i prywatnych gospodarzy pod kątem wydajności i niezawodności przed włączeniem ich do oferty. Zasadniczo płacisz nam wygodnie cenę wakacji lub wynajmu, a my zajmujemy się rozliczeniem z odpowiednim dostawcą.

Opis zakwaterowania wskazuje, które usługi są już wliczone w cenę wynajmu, które usługi można zarezerwować dodatkowo i czy są one płatne z góry, czy tylko na miejscu.

Jeśli prezentacja obiektu nie zawiera informacji o sprzątaniu końcowym, goście muszą przeprowadzić sprzątanie końcowe we własnym zakresie. Jeśli sprzątanie końcowe jest wliczone w zakres usług, zakwaterowanie wakacyjne musi być pozostawione w czystości w momencie wyjazdu. W każdym przypadku gość musi samodzielnie pozbyć się odpadów domowych. Należy pamiętać, że w niektórych regionach nie każde zakwaterowanie wakacyjne posiada własny kosz na śmieci, ale odpady muszą zostać zabrane przez gościa do wspólnego punktu zbiórki. 
Ponadto podstawowe sprzątanie, które ma być przeprowadzone przez najemcę (niezależnie od tego, czy zarezerwowano sprzątanie końcowe), obejmuje następujące elementy:

• Zmywanie i usuwanie naczyń
• Utylizacja pozostałej żywności
• Rozbieranie łóżek

O ile w opisie obiektu nie podano inaczej, zakwaterowanie wakacyjne jest zazwyczaj wyposażone w wystarczającą liczbę naczyń, garnków, sztućców, podstawowych przyborów kuchennych i co najmniej dwie płyty grzejne dla liczby osób podanych w ogłoszeniu. Bardziej specjalistyczne urządzenia kuchenne, takie jak wirówka do sałatek, blender, wyciskarka do czosnku, korkociąg, urządzenie do gotowania jajek lub toster, niekoniecznie są częścią podstawowego wyposażenia - chyba że wyraźnie wspomniano o nich w opisie obiektu - i w razie potrzeby należy je zabrać ze sobą. Przedmioty takie jak papier toaletowy, przyprawy lub środki czystości również nie są częścią podstawowego wyposażenia i należy je zabrać ze sobą lub nabyć na miejscu.

Prezentacja obiektu wskazuje, czy pościel i ręczniki są wliczone w cenę wynajmu. Jeśli nie ma takiej informacji, należy przywieźć własną pościel i ręczniki. Koce i poduszki są zazwyczaj zawsze zapewnione.

Uwaga: liczba i rozmiar ręczników mogą się różnić w zależności od właściciela obiektu. Ręczniki na basen/plażę należy zawsze zabrać ze sobą.

Właściciel czasami zapewnia ściereczki do naczyń, ale zalecamy przywiezienie własnych.

Więcej informacji można znaleźć w prezentacji obiektu. Jeśli nie zawiera ona żadnych informacji, nie jest dostępne łóżeczko dziecięce ani krzesełko do karmienia .   
Po otrzymaniu dokumentów podróży można oczywiście zapytać bezpośrednio właściciela/wynajmującego, czy istnieje możliwość udostępnienia łóżeczka dziecięcego/wysokiego krzesełka, w razie potrzeby za opłatą.

Aby dowiedzieć się, czy dostępne jest połączenie z Internetem, należy zapoznać się z prezentacją obiektu. Jeśli Internet lub WLAN są reklamowane, ich użycie jest przeznaczone wyłącznie do celów wakacyjnych i generalnie nie nadaje się do użytku biznesowego. Zużycie danych może być ograniczone. Możliwe jest również, że stała dostępność nie zawsze jest gwarantowana. Połączenie Wi-Fi zazwyczaj oznacza zasięg w większości pokoi w zakwaterowaniu wakacyjnym. Jednak w zależności od wielkości, projektu i lokalizacji zakwaterowania wakacyjnego, może nie być gwarantowane w całym domu i ogrodzie.
Aby dowiedzieć się, czy w związku z użytkowaniem ponoszone są dodatkowe koszty, należy zapoznać się z informacjami o cenie.

Udogodnienia różnią się w zależności od zakwaterowania wakacyjnego. Prezentacja obiektu zawiera informację, czy dostępny jest telewizor. Z reguły jest tam również podane, czy telewizor ma odbiór satelitarny lub połączenie kablowe. Należy pamiętać, że Polskie programy telewizyjne niekoniecznie mogą być odbierane przez satelitę lub kabel.

Informacja o tym, czy zakwaterowanie wakacyjne jest wyposażone w ogrzewanie lub klimatyzację, znajduje się w odpowiedniej prezentacji obiektu. Aby dowiedzieć się, czy korzystanie z tych funkcji wiąże się z dodatkowymi kosztami, należy zapoznać się z informacjami o cenach na stronie . Należy pamiętać, że w niektórych krajach istnieją ograniczenia prawne dotyczące okresu grzewczego. Niestety nie jesteśmy w stanie udzielić żadnych informacji na temat aktualnych lokalnych kosztów energii.

Informacje na temat sezonowych godzin otwarcia basenu można często znaleźć w prezentacji obiektu. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiednich informacji, możesz skorzystać z poniższych godzin jako przewodnika: W krajach śródziemnomorskich baseny są zazwyczaj otwarte od początku czerwca do połowy/końca września, w Europie Środkowej zazwyczaj w lipcu i sierpniu. Należy pamiętać, że powyższe daty rozpoczęcia i zakończenia sezonu mogą ulec zmianie ze względu na warunki pogodowe.

Kliknij "Pokaż na mapie" w sekcji "Lokalizacja" na prezentacji zakwaterowania. Jeśli to konieczne, powiększ mapę, aby lepiej poznać lokalizację.

Na widoku mapy danej prezentacji obiektu zazwyczaj pokazujemy lokalizację zakwaterowania wakacyjnego. WAŻNE: W wyjątkowych przypadkach zaznaczona jest tylko lokalizacja ośrodka wypoczynkowego, a nie lokalizacja zakwaterowania wakacyjnego. W takich przypadkach stosujemy się do wyraźnego życzenia danego usługodawcy. W każdym przypadku dokładny adres ośrodka wypoczynkowego otrzymasz najpóźniej wraz z dokumentami podróży, które zostaną wysłane z odpowiednim wyprzedzeniem przed przyjazdem.

Aby zapewnić orientację przestrzenną, większość prezentacji obiektów zawiera informacje o odległości, na przykład odległość do najbliższej plaży. Należy pamiętać, że często jest to szacunkowa odległość w linii prostej. Podczas planowania podróży należy uwzględnić mapę wyświetlaną dla każdego obiektu.

Przyjazdy i wyjazdy są często możliwe tylko w niektóre dni tygodnia, na przykład w piątki lub soboty. Kliknij żądany dzień przyjazdu, a zostanie obliczona odpowiednia cena wynajmu lub podróży, pod warunkiem, że jest to możliwy dzień przyjazdu i w zależności od dostępności. 
Aby uniknąć pustostanów, wielu właścicieli określa minimalny okres wynajmu, na przykład 3 noce lub nawet tydzień. 
W przypadku późnego przyjazdu/wcześniejszego wyjazdu we wszystkich przypadkach naliczona zostanie pełna cena wynajmu za minimalny okres wynajmu.
Jeśli planujesz przyjazd później niż zarezerwowano (np. jeden dzień później), prosimy o poinformowanie lokalnego kontaktu z odpowiednim wyprzedzeniem, aby nie musiał na próżno czekać na Ciebie w pierwotnie zarezerwowanym dniu przyjazdu, a klucze mogły zostać przekazane. 

Z reguły dokumenty podróży są wysyłane pocztą elektroniczną po otrzymaniu płatności końcowej - od nas lub bezpośrednio od dostawcy. W każdym przypadku dokumenty podróży otrzymasz w odpowiednim czasie przed przyjazdem. 
W przypadku rezerwacji dokonanych z krótkim wyprzedzeniem, dokumenty są zazwyczaj przekazywane natychmiast po otrzymaniu pełnej płatności.

W dokumentach podróży znajdziesz informacje na temat organizacji przekazania kluczy lub dostępu do zakwaterowania wakacyjnego. Zalecamy jednak skontaktowanie się z gospodarzem/lokalną osobą kontaktową (zgodnie z dokumentami podróży) na kilka dni przed przyjazdem w celu zorganizowania przekazania kluczy. 

Jeśli prezentacja obiektu nie zawiera informacji o sprzątaniu końcowym, goście muszą przeprowadzić sprzątanie końcowe we własnym zakresie. Jeśli sprzątanie końcowe jest wliczone w zakres usług, zakwaterowanie wakacyjne musi być pozostawione w czystości w momencie wyjazdu. W każdym przypadku gość musi samodzielnie pozbyć się odpadów domowych. Należy pamiętać, że w niektórych regionach nie każde zakwaterowanie wakacyjne posiada własny kosz na śmieci, ale odpady muszą zostać zabrane przez gościa do wspólnego punktu zbiórki. 
Ponadto podstawowe sprzątanie, które ma być przeprowadzone przez najemcę (niezależnie od tego, czy zarezerwowano sprzątanie końcowe), obejmuje następujące elementy:

• Zmywanie i usuwanie naczyń
• Utylizacja pozostałej żywności
• Rozbieranie łóżek

Przyjazdy powinny zazwyczaj odbywać się między 15:00 a 19:00. O późniejszy przyjazd należy poprosić usługodawcę. Należy również pamiętać, że zakwaterowanie wakacyjne musi zostać opuszczone najpóźniej do godziny 10 rano w dniu wyjazdu. Dokładne godziny przyjazdu i wyjazdu otrzymasz wraz z dokumentami podróży. 

Porady dotyczące podróży i bezpieczeństwa, wymagania wjazdowe, porady zdrowotne, wymagania wizowe itp. są dostępne na stronie internetowej Federalnego Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiednich informacji w Federalnym Ministerstwie Spraw Zagranicznych, skontaktuj się ze swoją ambasadą.