FAQ - Antworten auf häufige Fragen von Urlaubern
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Sind die angebotenen Unterkünfte frei?
Wenn Sie bei Ihrer Suche Reisetermin und -dauer auswählen, werden die angebotenen Unterkünfte automatisch auf Verfügbarkeit überprüft, sodass nur freie Objekte in die Ergebnisliste gelangen. Grundlage bildet ein Belegungskalender, den der jeweilige Anbieter zu jeder Zeit aktuell hält. Zur Sicherheit wird die Verfügbarkeit jedoch bei einer Buchung noch einmal durch Rückfrage bei dem Anbieter überprüft. Ihre Buchung wird also erst nach Zusage des Anbieters/Vermieters final bestätigt. Sofern vorhanden werden wir Ihnen Alternativen zur Verfügung stellen.
Wie funktioniert die Buchung?
Wie geht es mit meiner Online-Buchung weiter?
Wo finde ich den Objektcode/Unterkunfts-ID/Objektnummer?
Je nach Endgerät sehen Sie die Objekt-ID entweder oberhalb des Kalenders (bei Desktop-PC) oder im unteren Bereich der Seite (Smartphone – unter „Brauchst du Hilfe?“).
Müssen Babys und Kleinkinder auch als Reisende erfasst werden?
Ja, Babys und Kleinkinder gelten als Personen und müssen bei einer Buchung angegeben werden.
Wie viele Personen können in einem Haus übernachten?
Bei den Unterkünften ist eine Maximalbelegung angegeben. Mehr als die angegebene Personenzahl kann das Objekt nicht beherbergen. Dazu zählen grundsätzlich auch Babys und Kinder. Überbelegungen sind in Ausnahmefällen möglich, müssen aber angefragt werden. Bitte geben Sie dazu im Buchungsauftrag die Anzahl der mitreisenden Personen an. Bitte beachten Sie, dass für die Überbelegung zusätzliche Kosten entstehen können. Bitte beachten Sie auch, dass in Kroatien eine Überbelegung aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist und daher nicht angefragt werden kann.
Wie wird der Gesamtpreis berechnet?
Bitte wählen Sie oben in der Objektpräsentation Ihren Reisetermin, die gewünschte Reisedauer sowie die Anzahl der Personen und gegebenenfalls der mitgeführten Haustiere aus. Der Gesamtpreis wird dann in der Regel automatisch berechnet. Dabei ist angegeben, welche Leistungen inklusive sind beziehungsweise bereits eingerechnet wurden. Tipp: Geben Sie bereits bei der Suche den gewünschten Reisetermin, die Aufenthaltsdauer und die Anzahl der Personen an, und auch, ob Sie ein Haustier mitführen. Dann werden bereits in der Ergebnisliste berechnete Gesamtpreise ausgewiesen, sodass Sie bequem vergleichen können.
Muss ich eine Kaution hinterlegen und wie erhalte ich sie zurück?
Einige Anbieter verlangen eine Kaution zur Absicherung von durch Gäste verursachte Schäden oder von Nebenkosten. Ob eine Kaution zu hinterlegen ist und in welcher Höhe, ist in der jeweiligen Objektpräsentation angegeben. In den meisten Fällen ist die Kaution in der Landeswährung in bar vor Ort zu leisten oder vorab an den Gastgeber zu überweisen. In Einzelfällen kann eine Hinterlegung auch per Kreditkarte möglich sein. Für die Erstattung der Kaution ist immer der Vermieter zuständig. Falls die Rückzahlung der Kaution per Überweisung durch den Vermieter vorgesehen ist, teilen Sie ihm bitte vor Abreise Ihre Bankdaten, bestehend aus IBAN und BIC, mit.
Muss ich Kurtaxe zahlen?
Ob vor Ort eine Kurtaxe zu zahlen ist, ist durch die Gemeindesatzung am Ferienort geregelt. Soweit uns bekannt, weisen wir in der Objektpräsentation darauf hin. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Höhe der Kurtaxe ohne Vorankündigung durch örtliche Behörden geändert werden kann. Bei der Kurtaxe handelt es sich um eine örtliche Steuer und muss vom Vermieter an die Gemeinde abgeführt werden. Die Kurtaxe wird immer fällig vor Ort, auch wenn diese in der Objektbeschreibung nicht ausgewiesen ist.
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Die Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen unterscheiden sich je nach Anbieter, dem Zeitraum zwischen Buchung und Anreise, dem Land, in dem der Gast seinen Wohnsitz hat und weiteren Faktoren. Grundsätzlich wird von uns kein Zahlungsentgelt erhoben. Welche Zahlungsbedingungen im konkreten Fall gelten, entnehmen Sie bitte den Angaben in der Objektbeschreibung/im Buchungsauftrag. Ausführliche Informationen zu den Zahlungsarten und -bedingungen finden Sie auch in unseren Vermittlungsbedingungen.
Wird der Restbetrag automatisch der Kreditkarte belastet?
Nein, wir senden Ihnen eine Erinnerung ca. 6 Wochen vor Anreise mit einem sicheren Zahlungslink. Auch für die Zahlung per Rechnung senden wir Ihnen rechtzeitig eine Erinnerung.
Warum funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte nicht?
Folgende Gründe können vorliegen, wenn eine Zahlung per Kreditkarte nicht funktioniert:
- Möglicherweise ist das 3-D Secure-Verfahren für Ihre Kreditkarte nicht aktiviert. Kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenanbieter, um 3-D Secure zu aktivieren.
- Gegebenenfalls reicht Ihr Kreditkarten-Limit nicht für den zu zahlenden Betrag aus.
Was ist die Service-Gebühr?
Getreu dem Motto „Sie buchen und packen die Koffer, wir kümmern uns um den Rest,“ dient die Service-Gebühr zur Kostendeckung der zur Verfügung gestellten Service- und Beratungsleistungen, dem kontinuierlichen Ausbau eines qualitativ gesicherten Angebots sowie dem Betrieb und der Weiterentwicklung der Buchungsplattform:
- Wie kein anderer Anbieter kümmern wir uns mit einem mehrsprachigen Kundenservice um alle Aspekte einer Buchung. Egal ob Beratung, Rückfragen, Änderungswünsche oder auch Beschwerden - der Kundenservice ist per Telefon und E-Mail stets erreichbar und regelt von der Anfrage an den Anbieter bis zum Versand der Reiseunterlagen den gesamten Buchungsprozess.
- Im Falle der Zahlungsabwicklung über uns kümmern wir uns um die Zahlung an den Anbieter und stellen verschiedene kostenlose Zahlungsarten zur Verfügung.
- Alle Anbieter sind geprüft – egal, ob es sich um Privatvermieter oder Agenturen handelt.
Die Service-Gebühr ist bereits in den jeweils angezeigten Gesamtpreis eingerechnet und wird mit Abschluss einer Buchung fällig. Ihre Höhe beträgt 3 % des Miet- bzw. Reisepreises, maximal jedoch € 39.
Sollte ich eine Reiseversicherung abschließen?
Freuen Sie sich ganz sorgenfrei und unbeschwert auf Ihren Urlaub! In Kooperation mit unserem Partner HanseMerkur bieten wir Ihnen spezielle Reiseversicherungs-Tarife an, die jeweils für das gesamte Mietobjekt gelten und alle Mitreisenden umfassen.
Basis-Schutz
- Reise-Rücktrittsversicherung ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
- Urlaubsgarantie/Reiseabbruch ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
Premiumschutz
- Reise-Rücktrittsversicherung ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
- Urlaubsgarantie/Reiseabbruch ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
- Reise-Krankenversicherung ohne Selbstbehalt
- Notfall-Versicherung
- Reise-Unfallversicherung
- Reisegepäck-Versicherung ohne Selbstbehalt
- Reise-Haftpflichtversicherung mit Selbstbehalt
Wichtig: Bitte beachten Sie im Falle eines Reiserücktritts, dass eine Stornierung sowie die Zahlung der Stornokosten erfolgt sein müssen, damit der Versicherer Ihren Vorgang prüfen kann.
Sind Haustiere erlaubt?
Ob und wie viele Haustiere gestattet sind, unterscheidet sich von Objekt zu Objekt und ist in der jeweiligen Objektpräsentation angegeben.
Entstehen für die Mitnahme meines Haustieres zusätzliche Kosten?
Ob für die Mitnahme eines Haustieres zusätzliche Kosten entstehen, entnehmen Sie bitte den Preisinformationen in der Objektbeschreibung.
Wir haben mehrere Haustiere, wie kann ich mit mehreren Haustieren buchen?
Bei Reisen mit mehr als der erlaubten Anzahl an Haustieren fragt unser Kundenservice für Sie beim Anbieter/Vermieter gerne an, ob die Mitnahme -ggfs. gegen Aufpreis - möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass eine bestätigte Buchung nicht aufgrund der Ablehnung des Anbieters/Vermieters von mehr als der erlaubten Anzahl an Haustieren kostenfrei storniert werden kann.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Stornierungen nehmen wir nur per E-Mail an info@e-domizil.de entgegen. Die Höhe der Stornierungskosten können Sie den AGB zu Ihrer Unterkunft entnehmen. Diese senden wir Ihnen zusammen mit der Buchungsauftragsbestätigung per E-Mail zu.
Es besteht im Nachgang die Möglichkeit zu prüfen, ob während des von Ihnen ursprünglich gebuchten Zeitraums eine andere Buchung für das Objekt vom Vermieter angenommen wurde. Sollte dies der Fall sein, kann gegebenenfalls eine Erstattung möglich sein. Wir prüfen dies gern für Sie auf Anfrage.
Sollten Sie unerwartet nicht anreisen können, geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid. Wenn dies erst wenige Tage vor Anreise der Fall sein sollte kontaktieren Sie bitte umgehend auch den in den Reiseunterlagen angegebenen Ansprechpartner vor Ort.
Wie werden die Kundengelder abgesichert? Erhalte ich bei Buchung einen Sicherungsschein?
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Für Fragen rund um Ihre Buchung oder Reise stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an:
Nach Erhalt der Reiseunterlagen beantwortet der Ansprechpartner vor Ort gerne alle Fragen rund um Ihre Buchung, Anreise, Ausstattung des Objektes etc.
Welche zubuchbaren Leistungen gibt es?
In den Unterkunftsbeschreibung ist hinterlegt, welche Leistungen bereits im Mietpreis inklusive sind, welche Leistungen hinzubuchbar sind und ob diese bereits vorab oder erst vor Ort zahlbar sind.
Wer kümmert sich um die Endreinigung?
Sofern die Objektpräsentation keine Hinweise auf die Endreinigung enthält, müssen Gäste die Endreinigung selbst durchführen. Wenn die Endreinigung im Leistungsumfang enthalten ist, ist die Unterkunft bei Abreise besenrein zu verlassen. In jedem Fall ist der Hausmüll vom Gast selbst zu entsorgen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Regionen nicht jede Unterkunft über eine eigene Mülltonne verfügt, sondern der Abfall vom Gast zu einer kommunalen Sammelstelle gebracht werden muss.
Ferner gehört zur durch den Mieter durchzuführenden Grundreinigung (unabhängig davon, ob Sie eine Endreinigung gebucht haben) folgendes:
- Spülen und Wegräumen des Geschirrs
- Beseitigung der restlichen Lebensmittel
- Abziehen der Betten
Was gehört zur Grundausstattung einer Ferienunterkunft? Was muss ich mitbringen?
Sofern in der Objektbeschreibung nicht anders angegeben, ist eine Ferienunterkunft in der Regel mit für die ausgeschriebene Personenzahl ausreichendem Geschirr, Töpfen, Besteck, einfachen Kochutensilien und mindestens zwei Herdplatten ausgestattet. Speziellere Küchengeräte, wie z. B. Salatschleuder, Mixer, Knoblauchpresse, Korkenzieher, Eierkocher oder Toaster gehören – sofern in der Objektbeschreibung nicht explizit erwähnt – nicht zwingend zur Grundausstattung und sollten bei Bedarf sicherheitshalber mitgebracht werden. Ebenso sind Gebrauchsgegenstände, wie Toilettenpapier, Gewürze oder Reinigungsmittel nicht Teil der Grundausstattung und sollten ebenfalls mitgebracht bzw. vor Ort besorgt werden.
Muss ich Bettwäsche und Handtücher mitbringen?
In der Objektpräsentation ist angegeben, ob Bettwäsche und Handtücher im Mietpreis enthalten sind. Finden sich keine Hinweise, so müssen Bettwäsche und Handtücher mitgebracht werden. Decken und Kissen sind in der Regel vorhanden.
Bitte beachten Sie: die Anzahl und Größe der Handtücher kann je nach Vermieter unterschiedlich sein. Pool-/Strandtücher sind grundsätzlich mitzubringen.
Geschirrtücher werden in manchen Fällen vom Vermieter gestellt, wir empfehlen jedoch generell, diese selbst mitzubringen.
Ist ein Babybett oder Hochstuhl vorhanden?
Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Objektpräsentation. Sollte sie keine Hinweise enthalten, ist kein Babybett bzw. Hochstuhl vorhanden.
Nach Erhalt der Reiseunterlagen können Sie selbstverständlich beim Vermieter/Anbieter direkt nachfragen, ob es eine Möglichkeit gibt, ein Babybett/Hochstuhl bereitzustellen, ggfs. gegen Gebühr.
Steht Internet/WLAN zur Verfügung?
Ob ein Internet-Anschluss vorhanden ist, entnehmen Sie bitte der Objektpräsentation. Wenn Internet oder WLAN ausgeschrieben sind, ist deren Nutzung nur für Ferienzwecke gedacht und für eine geschäftliche Nutzung in der Regel nicht geeignet. Der Datenverbrauch kann begrenzt sein. Ebenso kann es vorkommen, dass eine ständige Verfügbarkeit nicht immer gewährleistet ist. Ein WLAN-Anschluss bedeutet in der Regel eine Abdeckung in den meisten Räumen einer Unterkunft. Je nach Größe, Bauweise und Lage der Ferienunterkunft kann sie jedoch im ganzen Haus und Garten nicht gewährleistet werden.
Ob durch die Nutzung zusätzliche Kosten entstehen, entnehmen Sie bitte den Preisinformationen.
Gibt es in der Ferienunterkunft einen Fernseher?
Die Ausstattung unterscheidet sich von Unterkunft zu Unterkunft. In der Objektpräsentation steht, ob ein Fernsehgerät vorhanden ist. In der Regel wird dort auch angegeben, ob der Fernseher einen Satellitenempfang oder Kabelanschluss hat. Bitte beachten Sie, dass über Satelliten oder Kabel nicht zwangsläufig auch deutschsprachige Fernsehprogramme empfangen werden können.
Was ist in Bezug auf Heizung und Klimaanlage zu beachten?
Ob die Unterkunft über eine Heizung oder Klimaanlage verfügt, ist in der jeweiligen Objektpräsentation angegeben. Ob durch die Nutzung zusätzliche Kosten entstehen, entnehmen Sie bitte den Preisinformationen. Beachten Sie, dass es in einigen Ländern gesetzliche Einschränkungen bezüglich der Heizperiode gibt. Wir können leider keine Aussage zu den aktuell geltenden lokalen Energiekosten treffen.
Wann ist der Pool geöffnet?
In der Objektpräsentation finden Sie häufig Informationen zu den saisonalen Poolöffnungszeiten. Finden Sie dort keine entsprechenden Hinweise, können Sie sich an den folgenden Zeiten orientieren: In den Mittelmeerländern sind die Pools in der Regel von Anfang Juni bis Mitte/Ende September geöffnet, in Mitteleuropa meist im Juli und August. Bitte beachten Sie, dass sich die genannten Termine für Saisonbeginn und Saisonende witterungsbedingt verschieben können.
Wo liegt die Ferienunterkunft genau?
Klicken Sie auf der Unterkunftspräsentation unter „Lage“ auf „Auf Karte anzeigen“. Zoomen Sie ggf. näher heran, um die Lage genauer einschätzen zu können.
Kann ich die Ferienadresse vorab erfahren?
Auf der Kartenansicht der jeweiligen Objektpräsentation zeigen wir in der Regel die Lage der Unterkunft an.
WICHTIG: In Ausnahmefällen ist nicht die Lage der Unterkunft, sondern nur des Ferienortes markiert. In diesen Fällen befolgen wir den ausdrücklichen Wunsch des jeweiligen Anbieters nach Diskretion. In jedem Fall erhalten Sie aber die genaue Ferienadresse spätestens mit Ihren Reiseunterlagen, die Ihnen rechtzeitig vor Anreise zugeschickt werden.
Wie werden die angegebenen Entfernungen gemessen?
Um Ihnen eine räumliche Orientierung zu geben, enthalten die meisten Objektpräsentationen Entfernungsangaben, zum Beispiel die Entfernung zum nächsten Strand. Bitte beachten Sie, dass es sich oft um die Entfernung per Luftlinie handelt, die zudem nicht selten geschätzt wurde. Bitte beziehen Sie die zu jedem Objekt angezeigte Landkarte in Ihre Reiseplanung mit ein.
An welchen Tagen ist die An- und Abreise möglich?
Oft ist die An- und Abreise nur an einzelnen Wochentagen möglich, freitags oder samstags zum Beispiel. Klicken Sie auf den gewünschten Anreisetag, es wird der entsprechende Miet- bzw. Reisepreis berechnet, sofern es sich um einen möglichen Anreisetag handelt und die Verfügbarkeit vorausgesetzt ist.
Um Leerstände zu vermeiden, geben viele Vermieter eine Mindestmietdauer vor, zum Beispiel 3 Nächte oder auch eine Woche. Bei späterer Anreise/früherer Abreise wird in jedem Fall der volle Mietpreis für die Mindestmietdauer berechnet.
Wenn Sie planen sollten später anzureisen als gebucht (z. B einen Tag später) weisen Sie den Kontakt vor Ort bitte rechtzeitig darauf hin, damit er am ursprünglich gebuchten Anreisetag nicht vergebens auf Sie warten muss und die Schlüsselübergabe gewährleistet werden kann.
Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sie erhalten die Reiseunterlagen i.d.R. nach Eingang der Restzahlung per E-Mail – entweder von uns oder direkt vom Anbieter. In jedem Fall werden Ihnen die Reiseunterlagen rechtzeitig vor der Anreise zugestellt. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie die Unterlagen üblicherweise direkt nach dem Eingang der vollständigen Zahlung.
Wie ist die Schlüsselübergabe geregelt?
In Ihren Reiseunterlagen steht, wie die Schlüsselübergabe oder der Zutritt zur Unterkunft geregelt ist. Wir empfehlen jedoch den Gastgeber/die Kontaktperson (laut Reiseunterlagen) einige Tage vor Anreise zu kontaktieren, um die Schlüsselübergabe abzustimmen.
Wer ist vor Ort der Ansprechpartner?
Ihr Gastgeber unternimmt alles, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Dennoch können in einzelnen Fällen unvorhergesehene Probleme auftreten. Informieren Sie in diesem Fall bitte unbedingt als erstes die in den Reiseunterlagen angegebene Kontaktperson vor Ort. Dieser ist für alle vor Ort auftretenden Fragen und Probleme zuständig und kann Ihnen am besten und schnellsten helfen.
Zu welchen Uhrzeiten ist die An- und Abreise möglich?
Die Anreise sollte in der Regel zwischen 15 und 19 Uhr erfolgen. Eine spätere Anreise muss generell beim Anbieter angefragt werden. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihre Unterkunft am Abreisetag bis spätestens 10 Uhr verlassen werden muss. Die genauen Zeiten für die An- und Abreise erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
Wo finde ich Hinweise zu Pass-, Devisen- und Gesundheitsbestimmungen?
Reise- und Sicherheitshinweise, Einreisebestimmungen, Gesundheitshinweise, Visabestimmungen u. a. stehen für Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes zur Verfügung. Falls Sie beim Auswärtigen Amt keine entsprechenden Informationen finden, wenden Sie sich bitte an Ihre Botschaft.
Sind die angebotenen Unterkünfte frei?
Wenn Sie bei Ihrer Suche Reisetermin und -dauer auswählen, werden die angebotenen Unterkünfte automatisch auf Verfügbarkeit überprüft, sodass nur freie Objekte in die Ergebnisliste gelangen. Grundlage bildet ein Belegungskalender, den der jeweilige Anbieter zu jeder Zeit aktuell hält. Zur Sicherheit wird die Verfügbarkeit jedoch bei einer Buchung noch einmal durch Rückfrage bei dem Anbieter überprüft. Ihre Buchung wird also erst nach Zusage des Anbieters/Vermieters final bestätigt. Sofern vorhanden werden wir Ihnen Alternativen zur Verfügung stellen.
Wie wird der Gesamtpreis berechnet?
Bitte wählen Sie oben in der Objektpräsentation Ihren Reisetermin, die gewünschte Reisedauer sowie die Anzahl der Personen und gegebenenfalls der mitgeführten Haustiere aus. Der Gesamtpreis wird dann in der Regel automatisch berechnet. Dabei ist angegeben, welche Leistungen inklusive sind beziehungsweise bereits eingerechnet wurden. Tipp: Geben Sie bereits bei der Suche den gewünschten Reisetermin, die Aufenthaltsdauer und die Anzahl der Personen an, und auch, ob Sie ein Haustier mitführen. Dann werden bereits in der Ergebnisliste berechnete Gesamtpreise ausgewiesen, sodass Sie bequem vergleichen können.
Welche zubuchbaren Leistungen gibt es?
In den Unterkunftsbeschreibung ist hinterlegt, welche Leistungen bereits im Mietpreis inklusive sind, welche Leistungen hinzubuchbar sind und ob diese bereits vorab oder erst vor Ort zahlbar sind.
Muss ich eine Kaution hinterlegen und wie erhalte ich sie zurück?
Einige Anbieter verlangen eine Kaution zur Absicherung von durch Gäste verursachte Schäden oder von Nebenkosten. Ob eine Kaution zu hinterlegen ist und in welcher Höhe, ist in der jeweiligen Objektpräsentation angegeben. In den meisten Fällen ist die Kaution in der Landeswährung in bar vor Ort zu leisten oder vorab an den Gastgeber zu überweisen. In Einzelfällen kann eine Hinterlegung auch per Kreditkarte möglich sein. Für die Erstattung der Kaution ist immer der Vermieter zuständig. Falls die Rückzahlung der Kaution per Überweisung durch den Vermieter vorgesehen ist, teilen Sie ihm bitte vor Abreise Ihre Bankdaten, bestehend aus IBAN und BIC, mit.
Muss ich Kurtaxe zahlen?
Ob vor Ort eine Kurtaxe zu zahlen ist, ist durch die Gemeindesatzung am Ferienort geregelt. Soweit uns bekannt, weisen wir in der Objektpräsentation darauf hin. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Höhe der Kurtaxe ohne Vorankündigung durch örtliche Behörden geändert werden kann. Bei der Kurtaxe handelt es sich um eine örtliche Steuer und muss vom Vermieter an die Gemeinde abgeführt werden. Die Kurtaxe wird immer fällig vor Ort, auch wenn diese in der Objektbeschreibung nicht ausgewiesen ist.
Wie funktioniert die Buchung?
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Die Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen unterscheiden sich je nach Anbieter, dem Zeitraum zwischen Buchung und Anreise, dem Land, in dem der Gast seinen Wohnsitz hat und weiteren Faktoren. Grundsätzlich wird von uns kein Zahlungsentgelt erhoben. Welche Zahlungsbedingungen im konkreten Fall gelten, entnehmen Sie bitte den Angaben in der Objektbeschreibung/im Buchungsauftrag. Ausführliche Informationen zu den Zahlungsarten und -bedingungen finden Sie auch in unseren Vermittlungsbedingungen.
Wird der Restbetrag automatisch der Kreditkarte belastet?
Nein, wir senden Ihnen eine Erinnerung ca. 6 Wochen vor Anreise mit einem sicheren Zahlungslink. Auch für die Zahlung per Rechnung senden wir Ihnen rechtzeitig eine Erinnerung.
Warum funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte nicht?
Folgende Gründe können vorliegen, wenn eine Zahlung per Kreditkarte nicht funktioniert:
- Möglicherweise ist das 3-D Secure-Verfahren für Ihre Kreditkarte nicht aktiviert. Kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenanbieter, um 3-D Secure zu aktivieren.
- Gegebenenfalls reicht Ihr Kreditkarten-Limit nicht für den zu zahlenden Betrag aus.
Wie geht es mit meiner Online-Buchung weiter?
Wie werden die Kundengelder abgesichert? Erhalte ich bei Buchung einen Sicherungsschein?
Was ist die Service-Gebühr?
Getreu dem Motto „Sie buchen und packen die Koffer, wir kümmern uns um den Rest,“ dient die Service-Gebühr zur Kostendeckung der zur Verfügung gestellten Service- und Beratungsleistungen, dem kontinuierlichen Ausbau eines qualitativ gesicherten Angebots sowie dem Betrieb und der Weiterentwicklung der Buchungsplattform:
- Wie kein anderer Anbieter kümmern wir uns mit einem mehrsprachigen Kundenservice um alle Aspekte einer Buchung. Egal ob Beratung, Rückfragen, Änderungswünsche oder auch Beschwerden - der Kundenservice ist per Telefon und E-Mail stets erreichbar und regelt von der Anfrage an den Anbieter bis zum Versand der Reiseunterlagen den gesamten Buchungsprozess.
- Im Falle der Zahlungsabwicklung über uns kümmern wir uns um die Zahlung an den Anbieter und stellen verschiedene kostenlose Zahlungsarten zur Verfügung.
- Alle Anbieter sind geprüft – egal, ob es sich um Privatvermieter oder Agenturen handelt.
Die Service-Gebühr ist bereits in den jeweils angezeigten Gesamtpreis eingerechnet und wird mit Abschluss einer Buchung fällig. Ihre Höhe beträgt 3 % des Miet- bzw. Reisepreises, maximal jedoch € 39.
Wo finde ich den Objektcode/Unterkunfts-ID/Objektnummer?
Je nach Endgerät sehen Sie die Objekt-ID entweder oberhalb des Kalenders (bei Desktop-PC) oder im unteren Bereich der Seite (Smartphone – unter „Brauchst du Hilfe?“).
Wo liegt die Ferienunterkunft genau?
Klicken Sie auf der Unterkunftspräsentation unter „Lage“ auf „Auf Karte anzeigen“. Zoomen Sie ggf. näher heran, um die Lage genauer einschätzen zu können.
Kann ich die Ferienadresse vorab erfahren?
Auf der Kartenansicht der jeweiligen Objektpräsentation zeigen wir in der Regel die Lage der Unterkunft an.
WICHTIG: In Ausnahmefällen ist nicht die Lage der Unterkunft, sondern nur des Ferienortes markiert. In diesen Fällen befolgen wir den ausdrücklichen Wunsch des jeweiligen Anbieters nach Diskretion. In jedem Fall erhalten Sie aber die genaue Ferienadresse spätestens mit Ihren Reiseunterlagen, die Ihnen rechtzeitig vor Anreise zugeschickt werden.
Sollte ich eine Reiseversicherung abschließen?
Freuen Sie sich ganz sorgenfrei und unbeschwert auf Ihren Urlaub! In Kooperation mit unserem Partner HanseMerkur bieten wir Ihnen spezielle Reiseversicherungs-Tarife an, die jeweils für das gesamte Mietobjekt gelten und alle Mitreisenden umfassen.
Basis-Schutz
- Reise-Rücktrittsversicherung ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
- Urlaubsgarantie/Reiseabbruch ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
Premiumschutz
- Reise-Rücktrittsversicherung ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
- Urlaubsgarantie/Reiseabbruch ohne Selbstbehalt, außer im Falle einer ambulanten Behandlung im Rahmen einer unerwarteten und schweren Erkrankung
- Reise-Krankenversicherung ohne Selbstbehalt
- Notfall-Versicherung
- Reise-Unfallversicherung
- Reisegepäck-Versicherung ohne Selbstbehalt
- Reise-Haftpflichtversicherung mit Selbstbehalt
Wichtig: Bitte beachten Sie im Falle eines Reiserücktritts, dass eine Stornierung sowie die Zahlung der Stornokosten erfolgt sein müssen, damit der Versicherer Ihren Vorgang prüfen kann.
Müssen Babys und Kleinkinder auch als Reisende erfasst werden?
Ja, Babys und Kleinkinder gelten als Personen und müssen bei einer Buchung angegeben werden.
Sind Haustiere erlaubt?
Ob und wie viele Haustiere gestattet sind, unterscheidet sich von Objekt zu Objekt und ist in der jeweiligen Objektpräsentation angegeben.
Entstehen für die Mitnahme meines Haustieres zusätzliche Kosten?
Ob für die Mitnahme eines Haustieres zusätzliche Kosten entstehen, entnehmen Sie bitte den Preisinformationen in der Objektbeschreibung.
Wir haben mehrere Haustiere, wie kann ich mit mehreren Haustieren buchen?
Bei Reisen mit mehr als der erlaubten Anzahl an Haustieren fragt unser Kundenservice für Sie beim Anbieter/Vermieter gerne an, ob die Mitnahme -ggfs. gegen Aufpreis - möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass eine bestätigte Buchung nicht aufgrund der Ablehnung des Anbieters/Vermieters von mehr als der erlaubten Anzahl an Haustieren kostenfrei storniert werden kann.
Wie viele Personen können in einem Haus übernachten?
Bei den Unterkünften ist eine Maximalbelegung angegeben. Mehr als die angegebene Personenzahl kann das Objekt nicht beherbergen. Dazu zählen grundsätzlich auch Babys und Kinder. Überbelegungen sind in Ausnahmefällen möglich, müssen aber angefragt werden. Bitte geben Sie dazu im Buchungsauftrag die Anzahl der mitreisenden Personen an. Bitte beachten Sie, dass für die Überbelegung zusätzliche Kosten entstehen können. Bitte beachten Sie auch, dass in Kroatien eine Überbelegung aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist und daher nicht angefragt werden kann.
Wer kümmert sich um die Endreinigung?
Sofern die Objektpräsentation keine Hinweise auf die Endreinigung enthält, müssen Gäste die Endreinigung selbst durchführen. Wenn die Endreinigung im Leistungsumfang enthalten ist, ist die Unterkunft bei Abreise besenrein zu verlassen. In jedem Fall ist der Hausmüll vom Gast selbst zu entsorgen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Regionen nicht jede Unterkunft über eine eigene Mülltonne verfügt, sondern der Abfall vom Gast zu einer kommunalen Sammelstelle gebracht werden muss.
Ferner gehört zur durch den Mieter durchzuführenden Grundreinigung (unabhängig davon, ob Sie eine Endreinigung gebucht haben) folgendes:
- Spülen und Wegräumen des Geschirrs
- Beseitigung der restlichen Lebensmittel
- Abziehen der Betten
Was gehört zur Grundausstattung einer Ferienunterkunft? Was muss ich mitbringen?
Sofern in der Objektbeschreibung nicht anders angegeben, ist eine Ferienunterkunft in der Regel mit für die ausgeschriebene Personenzahl ausreichendem Geschirr, Töpfen, Besteck, einfachen Kochutensilien und mindestens zwei Herdplatten ausgestattet. Speziellere Küchengeräte, wie z. B. Salatschleuder, Mixer, Knoblauchpresse, Korkenzieher, Eierkocher oder Toaster gehören – sofern in der Objektbeschreibung nicht explizit erwähnt – nicht zwingend zur Grundausstattung und sollten bei Bedarf sicherheitshalber mitgebracht werden. Ebenso sind Gebrauchsgegenstände, wie Toilettenpapier, Gewürze oder Reinigungsmittel nicht Teil der Grundausstattung und sollten ebenfalls mitgebracht bzw. vor Ort besorgt werden.
Muss ich Bettwäsche und Handtücher mitbringen?
In der Objektpräsentation ist angegeben, ob Bettwäsche und Handtücher im Mietpreis enthalten sind. Finden sich keine Hinweise, so müssen Bettwäsche und Handtücher mitgebracht werden. Decken und Kissen sind in der Regel vorhanden.
Bitte beachten Sie: die Anzahl und Größe der Handtücher kann je nach Vermieter unterschiedlich sein. Pool-/Strandtücher sind grundsätzlich mitzubringen.
Geschirrtücher werden in manchen Fällen vom Vermieter gestellt, wir empfehlen jedoch generell, diese selbst mitzubringen.
Ist ein Babybett oder Hochstuhl vorhanden?
Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Objektpräsentation. Sollte sie keine Hinweise enthalten, ist kein Babybett bzw. Hochstuhl vorhanden.
Nach Erhalt der Reiseunterlagen können Sie selbstverständlich beim Vermieter/Anbieter direkt nachfragen, ob es eine Möglichkeit gibt, ein Babybett/Hochstuhl bereitzustellen, ggfs. gegen Gebühr.
Steht Internet/WLAN zur Verfügung?
Ob ein Internet-Anschluss vorhanden ist, entnehmen Sie bitte der Objektpräsentation. Wenn Internet oder WLAN ausgeschrieben sind, ist deren Nutzung nur für Ferienzwecke gedacht und für eine geschäftliche Nutzung in der Regel nicht geeignet. Der Datenverbrauch kann begrenzt sein. Ebenso kann es vorkommen, dass eine ständige Verfügbarkeit nicht immer gewährleistet ist. Ein WLAN-Anschluss bedeutet in der Regel eine Abdeckung in den meisten Räumen einer Unterkunft. Je nach Größe, Bauweise und Lage der Ferienunterkunft kann sie jedoch im ganzen Haus und Garten nicht gewährleistet werden.
Ob durch die Nutzung zusätzliche Kosten entstehen, entnehmen Sie bitte den Preisinformationen.
Gibt es in der Ferienunterkunft einen Fernseher?
Die Ausstattung unterscheidet sich von Unterkunft zu Unterkunft. In der Objektpräsentation steht, ob ein Fernsehgerät vorhanden ist. In der Regel wird dort auch angegeben, ob der Fernseher einen Satellitenempfang oder Kabelanschluss hat. Bitte beachten Sie, dass über Satelliten oder Kabel nicht zwangsläufig auch deutschsprachige Fernsehprogramme empfangen werden können.
Was ist in Bezug auf Heizung und Klimaanlage zu beachten?
Ob die Unterkunft über eine Heizung oder Klimaanlage verfügt, ist in der jeweiligen Objektpräsentation angegeben. Ob durch die Nutzung zusätzliche Kosten entstehen, entnehmen Sie bitte den Preisinformationen. Beachten Sie, dass es in einigen Ländern gesetzliche Einschränkungen bezüglich der Heizperiode gibt. Wir können leider keine Aussage zu den aktuell geltenden lokalen Energiekosten treffen.
Wann ist der Pool geöffnet?
In der Objektpräsentation finden Sie häufig Informationen zu den saisonalen Poolöffnungszeiten. Finden Sie dort keine entsprechenden Hinweise, können Sie sich an den folgenden Zeiten orientieren: In den Mittelmeerländern sind die Pools in der Regel von Anfang Juni bis Mitte/Ende September geöffnet, in Mitteleuropa meist im Juli und August. Bitte beachten Sie, dass sich die genannten Termine für Saisonbeginn und Saisonende witterungsbedingt verschieben können.
Wie werden die angegebenen Entfernungen gemessen?
Um Ihnen eine räumliche Orientierung zu geben, enthalten die meisten Objektpräsentationen Entfernungsangaben, zum Beispiel die Entfernung zum nächsten Strand. Bitte beachten Sie, dass es sich oft um die Entfernung per Luftlinie handelt, die zudem nicht selten geschätzt wurde. Bitte beziehen Sie die zu jedem Objekt angezeigte Landkarte in Ihre Reiseplanung mit ein.
An welchen Tagen ist die An- und Abreise möglich?
Oft ist die An- und Abreise nur an einzelnen Wochentagen möglich, freitags oder samstags zum Beispiel. Klicken Sie auf den gewünschten Anreisetag, es wird der entsprechende Miet- bzw. Reisepreis berechnet, sofern es sich um einen möglichen Anreisetag handelt und die Verfügbarkeit vorausgesetzt ist.
Um Leerstände zu vermeiden, geben viele Vermieter eine Mindestmietdauer vor, zum Beispiel 3 Nächte oder auch eine Woche. Bei späterer Anreise/früherer Abreise wird in jedem Fall der volle Mietpreis für die Mindestmietdauer berechnet.
Wenn Sie planen sollten später anzureisen als gebucht (z. B einen Tag später) weisen Sie den Kontakt vor Ort bitte rechtzeitig darauf hin, damit er am ursprünglich gebuchten Anreisetag nicht vergebens auf Sie warten muss und die Schlüsselübergabe gewährleistet werden kann.
Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sie erhalten die Reiseunterlagen i.d.R. nach Eingang der Restzahlung per E-Mail – entweder von uns oder direkt vom Anbieter. In jedem Fall werden Ihnen die Reiseunterlagen rechtzeitig vor der Anreise zugestellt. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie die Unterlagen üblicherweise direkt nach dem Eingang der vollständigen Zahlung.
Wie ist die Schlüsselübergabe geregelt?
In Ihren Reiseunterlagen steht, wie die Schlüsselübergabe oder der Zutritt zur Unterkunft geregelt ist. Wir empfehlen jedoch den Gastgeber/die Kontaktperson (laut Reiseunterlagen) einige Tage vor Anreise zu kontaktieren, um die Schlüsselübergabe abzustimmen.
Wer ist vor Ort der Ansprechpartner?
Ihr Gastgeber unternimmt alles, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Dennoch können in einzelnen Fällen unvorhergesehene Probleme auftreten. Informieren Sie in diesem Fall bitte unbedingt als erstes die in den Reiseunterlagen angegebene Kontaktperson vor Ort. Dieser ist für alle vor Ort auftretenden Fragen und Probleme zuständig und kann Ihnen am besten und schnellsten helfen.
Zu welchen Uhrzeiten ist die An- und Abreise möglich?
Die Anreise sollte in der Regel zwischen 15 und 19 Uhr erfolgen. Eine spätere Anreise muss generell beim Anbieter angefragt werden. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihre Unterkunft am Abreisetag bis spätestens 10 Uhr verlassen werden muss. Die genauen Zeiten für die An- und Abreise erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
Wo finde ich Hinweise zu Pass-, Devisen- und Gesundheitsbestimmungen?
Reise- und Sicherheitshinweise, Einreisebestimmungen, Gesundheitshinweise, Visabestimmungen u. a. stehen für Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes zur Verfügung. Falls Sie beim Auswärtigen Amt keine entsprechenden Informationen finden, wenden Sie sich bitte an Ihre Botschaft.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Für Fragen rund um Ihre Buchung oder Reise stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an:
Nach Erhalt der Reiseunterlagen beantwortet der Ansprechpartner vor Ort gerne alle Fragen rund um Ihre Buchung, Anreise, Ausstattung des Objektes etc.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Stornierungen nehmen wir nur per E-Mail an info@e-domizil.de entgegen. Die Höhe der Stornierungskosten können Sie den AGB zu Ihrer Unterkunft entnehmen. Diese senden wir Ihnen zusammen mit der Buchungsauftragsbestätigung per E-Mail zu.
Es besteht im Nachgang die Möglichkeit zu prüfen, ob während des von Ihnen ursprünglich gebuchten Zeitraums eine andere Buchung für das Objekt vom Vermieter angenommen wurde. Sollte dies der Fall sein, kann gegebenenfalls eine Erstattung möglich sein. Wir prüfen dies gern für Sie auf Anfrage.
Sollten Sie unerwartet nicht anreisen können, geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid. Wenn dies erst wenige Tage vor Anreise der Fall sein sollte kontaktieren Sie bitte umgehend auch den in den Reiseunterlagen angegebenen Ansprechpartner vor Ort.