FAQ - Antwoorden op veelgestelde vragen van vakantiegangers

Heb je vakantieverblijf  gevonden voor jouw vakantie? Klik dan op "Ga naar boeking" in de objectpresentatie. Vul nu de velden op het boekingsformulier in. Hier kun je de betalingsmethode van je voorkeur selecteren en een reisverzekering afsluiten. Lees en accepteer tot slot onze algemene voorwaarden en klik op "Boeken met betalingsverplichting" om je bindende boekingsopdracht af te ronden. Op de volgende pagina krijg je een overzicht van je bindende boekingsopdracht.
Als je creditcard als betaalmethode hebt geselecteerd, wordt er om je creditcardgegevens gevraagd. Voor je eigen veiligheid wordt dit in een aparte boekingsstap gedaan. Je boekingsopdracht wordt pas definitief na bevestiging van de aanbieder of verhuurder. Zodra de boeking is bevestigd, ontvang je van ons een e-mail met verdere informatie. Houd er rekening mee dat we je boeking niet telefonisch kunnen accepteren.

Nadat je je boekingsaanvraag hebt verzonden, ontvang je van ons een boekingsnummer. Zodra we iets van de aanbieder horen, informeren we je direct per e-mail. Je blijft in totaal 48 uur gebonden aan je boekingsopdracht en kunt daarna je annulering per e-mail kenbaar maken (natuurlijk alleen als de boeking nog niet is bevestigd). Langere termijnen gelden voor boekingen met speciale verzoeken en voorwaarden, bijvoorbeeld overbezetting of huisdieren op aanvraag. Als je boeking, tegen de verwachting in, niet wordt bevestigd, sturen we je een alternatief aanbod op basis van beschikbaarheid.

Afhankelijk van je apparaat zie je de object-id boven de kalender (op een desktop-pc) of onderaan de pagina (smartphone - onder "Hulp nodig?").

Ja, baby's en kleine kinderen worden beschouwd als personen en moeten worden opgegeven bij het maken van een reservering.

Er is een maximale bezetting aangegeven voor de accommodatie. De accommodatie kan niet meer dan het opgegeven aantal personen herbergen. Dit geldt ook voor baby's en kinderen. Overbezetting is in uitzonderlijke gevallen mogelijk, maar moet worden aangevraagd. Vermeld het aantal personen dat met je meereist in de reserveringsaanvraag. Houd er rekening mee dat er extra kosten kunnen ontstaan voor overbezetting. Houd er ook rekening mee dat in Kroatië   overbezetting om wettelijke redenen niet mogelijk is en daarom niet kan worden aangevraagd.

Selecteer je reisdata, de gewenste duur van je vakantie en het aantal personen en huisdieren (indien van toepassing) in de objectpresentatie hierboven. De totaalprijs wordt dan automatisch berekend. De diensten die inbegrepen zijn of al inbegrepen zijn, worden aangegeven. Tip: Voer bij het zoeken de gewenste reisdata, de verblijfsduur en het aantal van  personen in en of je met een huisdier reist. De berekende totaalprijzen worden dan weergegeven in de resultatenlijst, zodat je gemakkelijk  kunt vergelijken.

De betalingsmethoden en betalingsvoorwaarden variëren afhankelijk van de aanbieder, de periode tussen boeking en aankomst, het land waarin de klant verblijft en andere factoren. In principe brengen we geen betalingskosten in rekening. Raadpleeg de informatie in de woningbeschrijving/reserveringsopdracht om te weten te komen welke betalingsvoorwaarden in jouw specifieke geval van toepassing zijn. Gedetailleerde informatie over de betalingswijzen en -voorwaarden vind je ook in onze algemene boekingsvoorwaarden. 

Nee, we sturen je ongeveer 6 weken voor aankomst een herinnering met een beveiligde betaallink  . We sturen je ook tijdig een herinnering voor betaling per factuur.

De volgende redenen kunnen van toepassing zijn als betalen met creditcard niet werkt:

• De 3-D Secure procedure is mogelijk niet geactiveerd voor uw creditcard. Neem contact op met uw creditcardprovider  om 3-D Secure te activeren.
• De limiet van je creditcard is mogelijk niet voldoende voor het te betalen bedrag.

Sommige aanbieders vragen een borg om schade veroorzaakt door gasten of extra kosten te dekken. Of een borg vereist is en voor welk bedrag, staat vermeld in de betreffende objectpresentatie. In de meeste gevallen moet de borg ter plaatse contant worden betaald of vooraf worden overgemaakt aan de verhuurder. In individuele gevallen is het ook mogelijk om de borg per creditcard te betalen. De verhuurder is altijd verantwoordelijk voor het terugbetalen van de borg. Als de verhuurder de borg per bankoverschrijving wil terugbetalen, geef hem dan voor vertrek je bankgegevens door, bestaande uit IBAN en BIC.

Of er ter plaatse toeristenbelasting moet worden betaald, wordt geregeld in de gemeentelijke statuten van het vakantieoord. Voor zover wij weten, wijzen wij hierop in de objectpresentatie. Houd er echter rekening mee dat het bedrag van de toeristenbelasting zonder voorafgaande kennisgeving door de lokale autoriteiten kan worden gewijzigd. De toeristenbelasting is een lokale belasting en moet door de verhuurder aan de gemeente worden betaald. De toeristenbelasting moet altijd ter plaatse worden betaald, zelfs als dit niet in de woningbeschrijving staat. 

Trouw aan het motto "U boekt en pakt uw koffers, wij zorgen voor de rest", wordt de servicefee gebruikt om de kosten te dekken van de geleverde diensten en adviezen, de voortdurende uitbreiding van een kwalitatief hoogstaand aanbod en de exploitatie en verdere ontwikkeling van het boekingsplatform:

• Als geen andere aanbieder zorgen wij met onze meertalige klantenservice voor alle aspecten van een boeking. Of het nu gaat om advies, vragen, wijzigingsverzoeken of zelfs klachten - de klantenservice is altijd telefonisch en per e-mail bereikbaar en zorgt voor het hele boekingsproces, van de aanvraag bij de aanbieder tot de verzending van de reisdocumenten.
• In het geval van betalingsverwerking via ons, zorgen wij voor de betaling aan de aanbieder en bieden wij verschillende gratis betaalmethoden.
• Alle aanbieders worden gecontroleerd, ongeacht of het particuliere verhuurders of agentschappen zijn. 

De servicekosten zijn al opgenomen in de getoonde totaalprijs en moeten worden betaald wanneer een boeking definitief wordt gemaakt. Deze bedragen 3% van de huur- of reissom, met een maximum van € 39. 

• Annuleringsverzekering voor reizen zonder eigen risico, behalve in het geval van ambulante behandeling vanwege een onverwachte en ernstige ziekte
• Vakantiegarantie/reisannulering zonder eigen risico, behalve in het geval van poliklinische behandeling voor een onverwachte en ernstige ziekte

• Annuleringsverzekering voor reizen zonder eigen risico, behalve in het geval van ambulante behandeling vanwege een onverwachte en ernstige ziekte
• Vakantiegarantie/reisannulering zonder eigen risico, behalve in het geval van poliklinische behandeling voor een onverwachte en ernstige ziekte
• Reisverzekering zonder eigen risico
• Noodverzekering
• Ongevallenverzekering
• Bagageverzekering zonder eigen risico
• Aansprakelijkheidsverzekering met eigen risico

Of en hoeveel huisdieren zijn toegestaan verschilt per object en wordt aangegeven in de betreffende objectpresentatie. 

Raadpleeg de prijsinformatie in de woningbeschrijving om te zien of er extra kosten zijn voor het meebrengen van een huisdier.

Als je met meer dan het toegestane aantal huisdieren reist, vraagt onze klantenservice graag aan de verhuurder of het mogelijk is om ze mee te nemen - indien nodig tegen een toeslag. 
Houd er rekening mee dat een bevestigde boeking niet kosteloos kan worden geannuleerd als de verhuurder meer dan het toegestane aantal huisdieren weigert.

Je kunt je boeking op elk moment annuleren. We accepteren alleen annuleringen per e-mail naar info@e-domizil.de. De hoogte van de annuleringskosten kun je vinden in de algemene voorwaarden van je accommodatie. Deze worden je per e-mail toegestuurd samen met de boekingsbevestiging.
Het is vervolgens mogelijk om te controleren of een andere boeking voor de woning is geaccepteerd door de verhuurder tijdens de periode die u oorspronkelijk hebt geboekt. Als dit het geval is, is restitutie wellicht mogelijk. Op verzoek controleren we dit graag voor je.
Als je onverwacht niet kunt aankomen, laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten. Mocht dit pas enkele dagen voor aankomst het geval zijn, neem dan ook direct contact op met de lokale contactpersoon die in de reisdocumenten staat vermeld.

We beantwoorden graag al je vragen over je boeking of reis. Schrijf ons op: info@e-domizil.de. 

Zodra je je reisdocumenten hebt ontvangen, beantwoordt je lokale contactpersoon graag al je vragen over je boeking, aankomst, faciliteiten van de accommodatie, enz. 

Het beschermen van het geld van onze klanten is onze topprioriteit. Om je een zo groot mogelijk vakantieverblijf te kunnen bieden, werken we samen met vakantiehuizenbureaus, vakantieparkexploitanten en talloze particuliere verhuurders over de hele wereld. In de regel zijn deze aanbieders niet wettelijk verplicht om formeel garant te staan voor het geld van klanten. Zodat je met een gerust hart op vakantie kunt gaan, controleren we alle touroperators, lokale partners en particuliere verhuurders grondig op efficiëntie en betrouwbaarheid voordat we ze in het aanbod opnemen. In de regel betaal je je vakantie- of huurprijs gemakkelijk aan ons en wij regelen de afrekening met de betreffende aanbieder voor je.

De beschrijving van de accommodatie geeft aan welke diensten al inbegrepen zijn in de huurprijs, welke diensten bijgeboekt kunnen worden en of deze vooraf betaald moeten worden of alleen ter plaatse.

Als de objectpresentatie geen informatie over de eindschoonmaak bevat, moeten gasten de eindschoonmaak zelf uitvoeren. Als de eindschoonmaak is inbegrepen in de service, moet de accommodatie veegschoon worden achtergelaten bij vertrek. In elk geval moet de gast het huishoudelijk afval zelf verwijderen. Houd er rekening mee dat in sommige regio's niet elke accommodatie een eigen vuilnisbak heeft, maar dat het afval door de gast naar een gemeenschappelijk verzamelpunt moet worden gebracht. 
Verder omvat de basisschoonmaak die door de huurder moet worden uitgevoerd (ongeacht of je een eindschoonmaak hebt geboekt) het volgende:

• Afwassen en servies opruimen
• Verwijdering van het overgebleven voedsel
• De bedden strippen

Tenzij anders vermeld in de beschrijving van de accommodatie, is het vakantieverblijf over het algemeen uitgerust met voldoende serviesgoed, potten, bestek, eenvoudig kookgerei en ten minste twee kookplaten voor het geadverteerde aantal personen. Meer gespecialiseerde keukenapparatuur, zoals een slacentrifuge, mixer, knoflookpers, kurkentrekker, eierkoker of broodrooster behoren niet noodzakelijkerwijs tot de basisuitrusting - tenzij expliciet vermeld in de woningbeschrijving - en moeten indien nodig voor de zekerheid worden meegenomen. Ook keukengerei zoals toiletpapier, kruiden of schoonmaakmiddelen behoren niet tot de basisuitrusting en moeten ook worden meegenomen of ter plaatse worden aangeschaft.

De objectpresentatie geeft aan of beddengoed en handdoeken bij de huurprijs zijn inbegrepen. Als er geen indicatie is, moet je je eigen beddengoed en handdoeken meenemen. Dekens en kussens zijn meestal altijd aanwezig.
Let op: het aantal en de grootte van de handdoeken kan per verhuurder verschillen. Zwembad-/strandhanddoeken moeten altijd worden meegenomen.
Theedoeken worden soms verstrekt door de verhuurder, maar over het algemeen raden we aan om je eigen theedoeken mee te nemen.

Raadpleeg de objectpresentatie voor meer informatie. Als deze geen informatie bevat, is er geen babybedje of kinderstoel   beschikbaar. 
Nadat je de reisdocumenten hebt ontvangen, kun je natuurlijk rechtstreeks aan de verhuurder vragen of het mogelijk is om een babybedje/kinderstoel ter beschikking te stellen, eventueel tegen een vergoeding.

Raadpleeg de objectpresentatie om te zien of er een internetverbinding beschikbaar is. Als er geadverteerd wordt met internet of WLAN, is het gebruik hiervan alleen bedoeld voor vakantiedoeleinden en over het algemeen niet geschikt voor zakelijk gebruik. Het dataverbruik kan beperkt zijn. Het is ook mogelijk dat constante beschikbaarheid niet altijd gegarandeerd is. Een Wi-Fi-verbinding betekent meestal dekking in de meeste kamers van een accommodatie. Afhankelijk van de grootte, het ontwerp en de locatie van het vakantieverblijf is het echter mogelijk dat dit niet in het hele huis en de hele tuin gegarandeerd is.

Raadpleeg de prijsinformatie om te zien of het gebruik extra kosten met zich meebrengt.

De faciliteiten verschillen per accommodatie. In de objectpresentatie staat of er een televisie aanwezig is. In de regel wordt daar ook vermeld of de televisie satellietontvangst of kabelaansluiting heeft. Houd er rekening mee dat Nederlandse televisieprogramma's niet noodzakelijkerwijs via satelliet of kabel te ontvangen zijn.

Informatie over de openingstijden van het seizoenszwembad vind je vaak in de objectpresentatie. Als je daar geen overeenkomstige informatie vindt, kun je de volgende tijden als richtlijn gebruiken: In de landen rond de Middellandse Zee zijn de zwembaden meestal geopend van begin juni tot midden/eind september, in Centraal-Europa meestal in juli en augustus. Houd er rekening mee dat de bovenstaande data voor het begin en einde van het seizoen kunnen veranderen door weersomstandigheden.