FAQ - Respuestas a las preguntas más frecuentes de los veraneantes

Ha encontrado alojamiento de vacaciones  para sus vacaciones? Haga clic en "Ir a la reserva" en la presentación del objeto. Rellene los campos del formulario de reserva. Aquí puede seleccionar la forma de pago que prefiera y contratar un seguro de viaje. Por último, lea y acepte nuestros términos y condiciones y haga clic en "Reservar con obligación de pago" para finalizar su orden de reserva vinculante. En la página siguiente recibirá un resumen de su orden de reserva vinculante.

Si ha seleccionado la tarjeta de crédito como método de pago, se le pedirán los datos de su tarjeta de crédito. Para su seguridad, esto se hace en un paso separado de la reserva. Su solicitud de reserva sólo se completará tras la confirmación del proveedor o propietario. En cuanto se confirme la reserva, recibirá un correo electrónico con más información. Tenga en cuenta que no podemos aceptar su reserva por teléfono.

Sí, los bebés y los niños pequeños se consideran personas y deben especificarse al hacer la reserva.

Se especifica una ocupación máxima para el alojamiento de vacaciones. La propiedad no puede alojar a más personas de las especificadas. Esto incluye bebés y niños. La sobreocupación es posible en casos excepcionales, pero debe solicitarse. Indique el número de personas que viajan con usted en la solicitud de reserva. Tenga en cuenta que puede haber costes adicionales por exceso de ocupación. Tenga en cuenta también que en Croacia   no es posible la sobreocupación por motivos legales y, por lo tanto, no puede solicitarse.

Seleccione sus fechas de viaje, la duración deseada de sus vacaciones y el número de personas y mascotas (si procede) en la presentación del objeto de arriba. El precio total se calculará automáticamente. Se indican los servicios incluidos o ya incluidos. Consejo: Al realizar la búsqueda, introduzca las fechas de viaje deseadas, la duración de la estancia y el número de  personas, así como si viaja con mascota. Los precios totales calculados se mostrarán entonces en la lista de resultados, para que pueda comparar fácilmente.

Las formas y condiciones de pago varían en función del proveedor, el periodo entre la reserva y la llegada, el país en el que resida el cliente y otros factores. En principio, no cobramos gastos de pago. Consulte la información que figura en la descripción del alojamiento/la orden de reserva para saber qué condiciones de pago se aplican en su caso concreto. También encontrará información detallada sobre las formas y condiciones de pago en nuestras condiciones de reserva. 

No, le enviaremos un recordatorio unas 6 semanas antes de su llegada con un enlace de pago seguro a. También le enviaremos un recordatorio con la debida antelación para el pago mediante factura.

• Es posible que el procedimiento 3-D Secure no esté activado para su tarjeta de crédito. Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito  para activar 3-D Secure.
• El límite de su tarjeta de crédito puede no ser suficiente para el importe a pagar.

Los estatutos municipales del lugar de vacaciones regulan si hay que pagar un impuesto de estancia. Por lo que sabemos, lo indicamos en la presentación del objeto. No obstante, tenga en cuenta que el importe de la tasa turística puede ser modificado por las autoridades locales sin previo aviso. La tasa turística es un impuesto local y debe ser abonada por el propietario al ayuntamiento. La tasa turística se paga siempre in situ, aunque no se indique en la descripción de la propiedad. 

Algunos proveedores exigen una fianza para cubrir los daños causados por los invitados o los gastos adicionales. En la presentación del objeto se indica si es necesario pagar una fianza y en qué cuantía. En la mayoría de los casos, la fianza debe abonarse en la moneda local en efectivo in situ o transferirse al anfitrión por adelantado. En algunos casos también es posible pagar la fianza con tarjeta de crédito. El propietario es siempre responsable de la devolución de la fianza. Si el propietario tiene la intención de reembolsar la fianza mediante transferencia bancaria, le rogamos que le facilite sus datos bancarios, consistentes en el IBAN y el BIC, antes de la salida.

Fieles al lema "Usted reserva y hace las maletas, nosotros nos encargamos del resto", la comisión de servicio se utiliza para cubrir los costes de los servicios y el asesoramiento prestados, la ampliación continua de una oferta de alta calidad y el funcionamiento y desarrollo ulterior de la plataforma de reservas:

• Como ningún otro proveedor, nos ocupamos de todos los aspectos de una reserva con un servicio de atención al cliente multilingüe. Ya se trate de asesoramiento, consultas, solicitudes de cambio o incluso reclamaciones, el servicio de atención al cliente está siempre disponible por teléfono y correo electrónico y se encarga de todo el proceso de reserva, desde la consulta al proveedor hasta el envío de los documentos de viaje.
• En el caso de procesar el pago a través de nosotros, nos encargamos del pago al proveedor y proporcionamos varios métodos de pago gratuitos.
• Se comprueba a todos los proveedores, independientemente de que sean arrendadores privados o agencias. 

La tasa de servicio ya está incluida en el precio total indicado y se abona al finalizar la reserva. Asciende al 3% del precio del alquiler o del viaje, hasta un máximo de 39 €. 

• Seguro de anulación de viaje sin franquicia, salvo en caso de tratamiento ambulatorio debido a una enfermedad grave e inesperada.
• Garantía de vacaciones/anulación de viaje sin franquicia, salvo en caso de tratamiento ambulatorio por enfermedad grave e imprevista.

• Seguro de anulación de viaje sin franquicia, salvo en caso de tratamiento ambulatorio debido a una enfermedad grave e inesperada.
• Garantía de vacaciones/anulación de viaje sin franquicia, salvo en caso de tratamiento ambulatorio por enfermedad grave e imprevista.
• Seguro médico de viaje sin franquicia
• Seguro de urgencia
• Seguro de accidentes en viaje
• Seguro de equipaje sin franquicia
• Seguro de responsabilidad civil en viaje con franquicia

El número de animales de compañía permitidos varía de un establecimiento a otro y se indica en la presentación del objeto. 

Consulte la información sobre precios en la descripción de la propiedad para averiguar si hay costes adicionales por traer un animal de compañía.

Si viaja con más animales de los permitidos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de preguntar al propietario o proveedor si es posible llevarlos con usted, si es necesario con un coste adicional. 
Tenga en cuenta que una reserva confirmada no podrá anularse gratuitamente si el proveedor/propietario se niega a aceptar más animales de los permitidos.

Si tiene alguna pregunta sobre su reserva o su viaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Escríbanos a: info@e-domizil.de.  

Una vez que haya recibido sus documentos de viaje, su contacto local estará encantado de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre su reserva, llegada, instalaciones de la propiedad, etc.

La protección del dinero de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Para poder ofrecerle la mayor variedad posible de alojamientos de vacaciones, colaboramos con agencias de casas de vacaciones, operadores de parques de vacaciones e innumerables arrendadores privados de todo el mundo. Por regla general, estos proveedores no están obligados legalmente a garantizar formalmente el dinero de los clientes. Para que pueda irse de vacaciones tranquilo, comprobamos minuciosamente la eficacia y fiabilidad de todos los operadores turísticos, socios locales y anfitriones privados antes de incluirlos en la oferta. Por regla general, usted nos paga cómodamente el precio de sus vacaciones o alquiler y nosotros nos encargamos de liquidarlo con el proveedor correspondiente.

La descripción del alojamiento indica qué servicios están ya incluidos en el precio del alquiler, qué servicios pueden reservarse además y si se pagan por adelantado o sólo in situ.

Si la presentación del objeto no contiene información sobre la limpieza final, los invitados deberán realizarla ellos mismos. Si la limpieza final está incluida en el alcance de los servicios, el alojamiento de vacaciones debe dejarse limpio a la salida. En cualquier caso, el invitado deberá deshacerse él mismo de los residuos domésticos. Tenga en cuenta que en algunas regiones no todos los alojamientos de vacaciones tienen su propio cubo de basura, sino que el invitado debe llevar los residuos a un punto de recogida común. 
Además, la limpieza básica que debe realizar el inquilino (independientemente de si ha reservado una limpieza final) incluye lo siguiente:

• Lavar y recoger la vajilla
• Eliminación de los restos de comida
• Desnudar las camas

Salvo que se indique lo contrario en la descripción de la propiedad, los alojamientos de vacaciones suelen estar equipados con vajilla, ollas, cubiertos, utensilios básicos de cocina y al menos dos placas de cocina suficientes para el número de personas anunciado. Los utensilios de cocina más especializados, como un centrifugador de ensaladas, una batidora, un prensador de ajos, un sacacorchos, un cocedor de huevos o una tostadora, no forman parte necesariamente del equipamiento básico -a menos que se mencione explícitamente en la descripción del alojamiento- y deben llevarse si es necesario para mayor seguridad. Del mismo modo, los utensilios como el papel higiénico, las especias o los productos de limpieza no forman parte del equipamiento básico y también deben traerse o adquirirse en el lugar.

En la presentación del objeto se indica si la ropa de cama y las toallas están incluidas en el precio del alquiler. Si no hay ninguna indicación, deberá traer su propia ropa de cama y toallas. Por lo general, siempre se proporcionan mantas y almohadas.

Atención: el número y el tamaño de las toallas pueden variar según el propietario. Siempre hay que llevar toallas de piscina/playa. A veces, el propietario proporciona paños de cocina, pero generalmente recomendamos que traigas los tuyos.

Consulte la presentación del objeto para obtener más información. Si no contiene ninguna información, no hay cuna de bebé o trona   disponible. 
Por supuesto, tras recibir los documentos de viaje, puedes preguntar directamente al propietario/proveedor si es posible poner a tu disposición una cuna/silla alta, en caso necesario, previo pago.

Consulte la presentación del objeto para saber si dispone de conexión a Internet. Si se anuncian Internet o WLAN, su uso está destinado únicamente a fines vacacionales y, por lo general, no es adecuado para uso profesional. El consumo de datos puede ser limitado. También es posible que no siempre se garantice una disponibilidad constante. Una conexión Wi-Fi suele tener cobertura en la mayoría de las habitaciones de un alojamiento de vacaciones. Sin embargo, dependiendo del tamaño, el diseño y la ubicación del alojamiento de vacaciones, es posible que no esté garantizada en toda la casa y el jardín.
Consulte la información sobre precios para saber si el uso conlleva costes adicionales.

Las instalaciones difieren de un alojamiento de vacaciones a otro. En la presentación del objeto se indica si hay televisión. Por regla general, también se indica si la televisión tiene recepción vía satélite o conexión por cable. Tenga en cuenta que los programas de televisión en español no necesariamente pueden recibirse por satélite o cable.

En la presentación del objeto se indica si el alojamiento de vacaciones dispone de calefacción o aire acondicionado. Consulte la información sobre precios en para saber si se incurre en costes adicionales por su uso. Tenga en cuenta que en algunos países existen restricciones legales relativas al periodo de calefacción. Lamentablemente, no podemos facilitar información sobre los costes energéticos locales actuales.

A menudo encontrará información sobre los horarios de apertura de temporada de la piscina en la presentación del objeto. Si no encuentra allí la información correspondiente, puede utilizar los siguientes horarios como guía: En los países mediterráneos, las piscinas suelen estar abiertas desde principios de junio hasta mediados/finales de septiembre, en Centroeuropa normalmente en julio y agosto. Tenga en cuenta que las fechas indicadas para el inicio y el final de la temporada pueden cambiar debido a las condiciones meteorológicas.

Haga clic en "Mostrar en el mapa" bajo "Localización" en la presentación del alojamiento. Si es necesario, amplíe la imagen para hacerse una mejor idea de la ubicación.

Normalmente mostramos la ubicación del alojamiento en la vista del mapa de la presentación del objeto correspondiente. IMPORTANTE: En casos excepcionales, sólo se marca la ubicación del complejo vacacional, no la del alojamiento. En estos casos, nos atenemos al deseo expreso de discreción del respectivo proveedor. En cualquier caso, recibirá la dirección exacta del lugar de vacaciones a más tardar con sus documentos de viaje, que le serán enviados con tiempo suficiente antes de su llegada.

Para darle una orientación espacial, la mayoría de las presentaciones del objeto contienen información sobre distancias, por ejemplo la distancia a la playa más cercana. Tenga en cuenta que a menudo se trata de la distancia en línea recta, que suele ser estimada. Por favor, incluya el mapa que se muestra para cada propiedad en la planificación de su viaje.

A menudo, las llegadas y salidas sólo son posibles en determinados días de la semana, por ejemplo los viernes o los sábados. Haga clic en el día de llegada deseado y se calculará el precio de alquiler o viaje correspondiente, siempre que sea un día de llegada posible y sujeto a disponibilidad. 
Para evitar que se queden vacíos, muchos propietarios especifican un periodo mínimo de alquiler, por ejemplo 3 noches o incluso una semana. 

En caso de llegada tardía/salida anticipada, se cobrará en todos los casos el precio total del alquiler por el período mínimo de alquiler.

Si tiene previsto llegar más tarde de lo reservado (por ejemplo, un día más tarde), informe al contacto local con tiempo suficiente para que no tengan que esperarle en vano el día de llegada inicialmente reservado y puedan entregarle las llaves. 

Por regla general, recibirá los documentos de viaje por correo electrónico una vez recibido el pago final, ya sea por nuestra parte o directamente del proveedor. En cualquier caso, recibirá los documentos de viaje con tiempo suficiente antes de su llegada. 
Para las reservas efectuadas con poca antelación, normalmente recibirá los documentos inmediatamente después de haber recibido el pago completo.

Sus documentos de viaje le indicarán cómo se organiza la entrega de llaves o el acceso al alojamiento. No obstante, te recomendamos que te pongas en contacto con el anfitrión/la persona de contacto local (según tus documentos de viaje) unos días antes de llegar para organizar la entrega de llaves. 

Su anfitrión hará todo lo posible para que su estancia sea lo más agradable posible. No obstante, pueden surgir problemas imprevistos en casos particulares. En tal caso, le rogamos que informe primero a la persona de contacto local mencionada en los documentos de viaje. Esta persona es responsable de todas las preguntas y problemas que surjan in situ y puede ayudarle mejor y más rápidamente.

Por lo general, las llegadas deben producirse entre las 15.00 y las 19.00 horas. Por lo general, las llegadas más tarde deben solicitarse al proveedor. Tenga en cuenta también que el alojamiento de vacaciones debe quedar libre a más tardar a las 10 de la mañana del día de salida. Recibirá los horarios exactos de llegada y salida con sus documentos de viaje. 

Encontrará consejos sobre viajes y seguridad, requisitos de entrada, consejos sanitarios, requisitos de visado, etc. en la página web del Ministerio Federal de Asuntos Exteriores. Si no encuentra la información pertinente en el Ministerio Federal de Asuntos Exteriores, póngase en contacto con su embajada.