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FAQ - Le risposte alle domande più frequenti dei vacanzieri

Disponibilità

L'alloggio offerto è disponibile?

Selezionando le date e la durata della vacanza durante la ricerca, l'alloggio offerto viene automaticamente controllato per verificarne la disponibilità, in modo che  mostri solo le proprietà disponibili nell'elenco dei risultati. Ciò si basa su un calendario di occupazione che il rispettivo fornitore tiene costantemente aggiornato. Tuttavia, per sicurezza, la disponibilità viene nuovamente verificata contattando il fornitore al momento della prenotazione. La prenotazione sarà quindi confermata definitivamente solo dopo la conferma del locatore. In caso di disponibilità, vi forniremo delle alternative.

 

Processo di prenotazione

Come funziona la prenotazione?

Avete trovato alloggio per le vacanze  per la vostra vacanza? Allora cliccate su "Vai alla prenotazione" nella presentazione dell'alloggio. Ora compilate i campi del modulo di prenotazione. Qui potete selezionare il metodo di pagamento che preferite e stipulare un'assicurazione di viaggio. Infine, leggete e accettate i nostri termini e condizioni e cliccate su "Prenota con obbligo di pagamento" per concludere il vostro ordine di prenotazione vincolante. Nella pagina seguente riceverete una panoramica dell'ordine di prenotazione vincolante.
Se avete scelto la carta di credito come metodo di pagamento, vi verranno richiesti i dati della carta di credito. Per la vostra sicurezza, questa operazione viene effettuata in una fase separata della prenotazione. L'ordine di prenotazione sarà finalizzato solo dopo la conferma del fornitore o del locatore. Non appena la prenotazione sarà confermata, riceverete una nostra e-mail con ulteriori informazioni. Non possiamo accettare prenotazioni telefoniche.

Cosa succede con la mia prenotazione online?

Dopo aver inviato la richiesta di prenotazione, riceverete da noi un numero di prenotazione. Non appena riceveremo una risposta dal fornitore, vi informeremo immediatamente via e-mail. Rimarrete vincolati all'ordine di prenotazione per un totale di 48 ore e potrete quindi dichiarare la vostra cancellazione via e-mail (naturalmente solo se la prenotazione non è ancora stata confermata). Termini più lunghi si applicano alle prenotazioni con richieste e condizioni speciali, come ad esempio la sovraoccupazione o gli animali domestici su richiesta. Se, contrariamente alle aspettative, la prenotazione non viene confermata, vi invieremo un'offerta alternativa in base alla disponibilità.

Dove posso trovare il codice dell'oggetto, l'ID dell'alloggio e il numero dell'oggetto?

A seconda del dispositivo, l'ID dell'oggetto viene visualizzato sopra il calendario (su un PC desktop) o in fondo alla pagina (su uno smartphone, sotto "Serve aiuto?").

Anche i neonati e i bambini piccoli devono essere registrati come viaggiatori?

Sì, i neonati e i bambini piccoli sono considerati persone e devono essere specificati al momento della prenotazione.

Quante persone possono stare in una casa?

L'alloggio per le vacanze ha un numero massimo di persone. La struttura non può ospitare più del numero di persone specificato. Questo include neonati e bambini. La sovraoccupazione è possibile in casi eccezionali, ma deve essere richiesta. Si prega di indicare il numero di persone che viaggiano con voi nella richiesta di prenotazione. Si prega di notare che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi per la sovraoccupazione. Si prega inoltre di notare che in Croazia   la sovraoccupazione non è possibile per motivi legali e pertanto non può essere richiesta.

Prezzi e pagamenti

Come viene calcolato il prezzo totale?

Si prega di selezionare le date di viaggio, la durata desiderata della vacanza e il numero di persone e animali domestici (se applicabile) nella presentazione dell'alloggio qui sopra. Il prezzo totale verrà calcolato automaticamente. I servizi inclusi o già inclusi sono indicati. Suggerimento: durante la ricerca, inserire le date di viaggio desiderate, la durata del soggiorno e il numero di persone  , nonché se si viaggia con un animale domestico. I prezzi totali calcolati verranno poi mostrati nell'elenco dei risultati, in modo da poterli confrontare  facilmente.

Quali sono le condizioni di pagamento?

Le modalità e i termini di pagamento variano a seconda del fornitore, del periodo che intercorre tra la prenotazione e l'arrivo, del paese di residenza del cliente e di altri fattori. In linea di massima, non applichiamo commissioni di pagamento. Si prega di fare riferimento alle informazioni contenute nella descrizione della struttura/ordine di prenotazione per conoscere le condizioni di pagamento applicabili in ogni caso specifico. Informazioni dettagliate sulle modalità e sulle condizioni di pagamento sono disponibili anche nei nostri termini e condizioni di prenotazione. 

L'importo rimanente viene addebitato automaticamente sulla carta di credito?

No, vi invieremo un promemoria circa 6 settimane prima dell'arrivo con un link di pagamento sicuro. Vi invieremo anche un promemoria in tempo utile per il pagamento tramite fattura.

Perché il pagamento con carta di credito non funziona?

Se il pagamento con carta di credito non funziona, i motivi possono essere i seguenti:

  • La procedura 3-D Secure potrebbe non essere attivata per la vostra carta di credito. Contattare il fornitore della carta di credito  per attivare la procedura 3-D Secure.
  • Il limite della carta di credito potrebbe non essere sufficiente per l'importo da pagare.
Devo pagare un deposito e come posso recuperarlo?

Alcuni fornitori richiedono un deposito per coprire i danni causati dagli ospiti o i costi aggiuntivi. L'eventuale richiesta di un deposito e il suo importo sono indicati nella presentazione dell'alloggio. Nella maggior parte dei casi, la cauzione deve essere versata in contanti nella valuta locale sul posto o trasferita in anticipo all'albergatore. In alcuni casi è possibile pagare la cauzione anche con carta di credito. Il locatore è sempre responsabile del rimborso della cauzione. Se il locatore intende rimborsare la caparra tramite bonifico bancario, è pregato di fornirgli le vostre coordinate bancarie, con IBAN e BIC, prima della partenza.

Devo pagare la tassa di soggiorno?

Il pagamento dell'imposta di soggiorno in loco è regolato dallo statuto comunale della località di villeggiatura. Per quanto ne sappiamo, lo indichiamo nella presentazione dell'alloggio. Si prega di notare, tuttavia, che l'importo della tassa di soggiorno può essere modificato dalle autorità locali senza preavviso. La tassa di soggiorno è un'imposta locale e deve essere pagata dal locatore al comune. La tassa di soggiorno va sempre pagata in loco, anche se non è indicata nella descrizione dell'immobile. 

Assicurazione

Devo stipulare un'assicurazione di viaggio?
Godetevi la vostra vacanza senza preoccupazioni! In collaborazione con il nostro partner HanseMerkur, vi offriamo speciali tariffe di assicurazione di viaggio che si applicano all'intera proprietà in affitto e coprono tutti i compagni di viaggio. 
 
Protezione di base 
  • Assicurazione contro l'annullamento del viaggio senza franchigia, tranne nel caso di cure ambulatoriali in caso di malattia grave e imprevista.
  • Garanzia di vacanza/annullamento del viaggio senza franchigia, tranne in caso di trattamento ambulatoriale per una malattia grave e imprevista.
Protezione premium
  • Assicurazione contro l'annullamento del viaggio senza franchigia, tranne nel caso di cure ambulatoriali in caso di malattia grave e imprevista.
  • Garanzia di vacanza/annullamento del viaggio senza franchigia, tranne in caso di trattamento ambulatoriale per una malattia grave e imprevista.
  • Assicurazione sanitaria di viaggio senza franchigia
  • Assicurazione per le emergenze
  • Assicurazione contro gli infortuni di viaggio
  • Assicurazione bagagli senza franchigia
  • Assicurazione di responsabilità civile per i viaggi con franchigia
 Importante: in caso di annullamento, è necessario che la cancellazione e il pagamento delle spese di annullamento siano stati effettuati affinché l'assicuratore possa verificare il vostro caso.

Animali domestici

Gli animali domestici sono ammessi?
Se e quanti animali sono ammessi varia da proprietà a proprietà ed è indicato nella presentazione dell'alloggio.
Ci sono costi aggiuntivi per portare il mio animale domestico con me?

Si prega di consultare le informazioni sul prezzo nella descrizione della struttura per sapere se ci sono costi aggiuntivi per portare un animale domestico.

Abbiamo diversi animali domestici, come posso prenotare con diversi animali domestici?

Se viaggiate con un numero di animali superiore a quello consentito, il nostro servizio clienti sarà lieto di chiedere al fornitore/locatore se è possibile portarli con voi, eventualmente pagando un supplemento. 


Si prega di notare che una prenotazione confermata non può essere cancellata gratuitamente se il fornitore/locatore rifiuta di accettare un numero di animali superiore a quello consentito.

Cancellazione

Come posso cancellare la mia prenotazione?

È possibile cancellare la prenotazione in qualsiasi momento. Si accettano solo cancellazioni via e-mail all'indirizzo info@e-domizil.de. L'importo dei costi di cancellazione è riportato nei termini e condizioni dell'alloggio per le vacanze. Queste vi saranno inviate per e-mail insieme alla conferma della prenotazione.


In seguito è possibile verificare se il locatore ha accettato un'altra prenotazione per l'immobile durante il periodo in cui avete prenotato originariamente. In tal caso, è possibile ottenere un rimborso. Saremo lieti di verificarlo su richiesta.


In caso di imprevisto, vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Se ciò dovesse accadere solo pochi giorni prima dell'arrivo, vi preghiamo di contattare immediatamente la persona di riferimento locale indicata nei documenti di viaggio.

Assistenza

Come posso contattare il servizio clienti?

Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande sulla prenotazione o sul viaggio. Scriveteci semplicemente a: info@e-domizil.de

Una volta ricevuti i documenti di viaggio, il vostro referente locale sarà lieto di rispondere a tutte le vostre domande sulla prenotazione, sull'arrivo, sulle strutture della struttura, ecc. 

Come vengono garantiti i depositi dei clienti? Ricevo un certificato di sicurezza al momento della prenotazione?

Proteggere il denaro dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Per potervi offrire la più ampia varietà possibile di alloggi per le vacanze, collaboriamo con agenzie di case vacanza, gestori di parchi vacanze e innumerevoli proprietari privati in tutto il mondo. Di norma, questi fornitori non sono obbligati per legge a garantire formalmente il denaro dei clienti. Affinché possiate andare in vacanza in tutta tranquillità, controlliamo accuratamente tutti i tour operator, i partner locali e gli affittacamere privati per verificarne l'efficienza e l'affidabilità prima di inserirli nell'offerta. Di norma, pagate comodamente a noi il prezzo della vostra vacanza o dell'affitto e noi ci occupiamo per voi del pagamento con il rispettivo fornitore.

Servizi aggiuntivi e strutture

Quali servizi aggiuntivi posso prenotare?

La descrizione dell'alloggio indica quali servizi sono già inclusi nel prezzo di affitto, quali servizi possono essere prenotati in aggiunta e se questi sono pagabili in anticipo o solo in loco.

Chi si occupa della pulizia finale?

Se la presentazione dell'alloggio non contiene informazioni sulle pulizie finali, gli ospiti devono provvedere autonomamente alle pulizie finali. Se la pulizia finale è inclusa nell'offerta di servizi, l'alloggio per le vacanze deve essere lasciato pulito alla partenza. In ogni caso, l'ospite deve provvedere personalmente allo smaltimento dei rifiuti domestici. Si noti che in alcune regioni non tutti gli alloggi per le vacanze hanno un proprio bidone della spazzatura, ma i rifiuti devono essere portati dall'ospite in un punto di raccolta comune. 
Inoltre, la pulizia di base che deve essere effettuata dall'inquilino (indipendentemente dal fatto che abbiate prenotato una pulizia finale) comprende quanto segue:

  • Lavare e sparecchiare le stoviglie
  • Smaltimento del cibo rimanente
  • Sverniciare i letti
Cosa fa parte dell'attrezzatura di base di un alloggio per le vacanze? Cosa devo portare con me?

Se non diversamente indicato nella descrizione dell'alloggio, l'alloggio per le vacanze è generalmente dotato di stoviglie, pentole, posate, utensili da cucina semplici e almeno due piastre elettriche sufficienti per il numero di persone indicato. Gli elettrodomestici da cucina più specializzati, come la centrifuga per l'insalata, il frullatore, la pressa per l'aglio, il cavatappi, il cuociuova o il tostapane, non fanno necessariamente parte della dotazione di base - a meno che non siano esplicitamente indicati nella descrizione dell'alloggio - e dovrebbero essere portati con sé, se necessario, per sicurezza. Allo stesso modo, utensili come la carta igienica, le spezie o i prodotti per la pulizia non fanno parte della dotazione di base e devono essere portati con sé o reperiti in loco.

Devo portare lenzuola e asciugamani?

La presentazione dell'alloggio indica se la biancheria da letto e gli asciugamani sono inclusi nel prezzo di affitto. Se non c'è alcuna indicazione, è necessario portare la propria biancheria da letto e gli asciugamani. In genere, coperte e cuscini sono sempre forniti.


Nota bene: il numero e le dimensioni degli asciugamani possono variare a seconda del locatore. Gli asciugamani da piscina/spiaggia devono essere sempre portati con sé.
Gli strofinacci vengono talvolta forniti dal locatore, ma in genere si consiglia di portare i propri.

È disponibile una culla o un seggiolone?

Per ulteriori informazioni, consultare la presentazione dell'alloggio. Se non contiene alcuna informazione, non è disponibile una culla o un seggiolone .   


Dopo aver ricevuto i documenti di viaggio, potete naturalmente chiedere direttamente al locatore se è possibile fornire una culla/seggiolone, se necessario a pagamento.

È disponibile Internet/WLAN?

Per sapere se è disponibile una connessione Internet, consultare la presentazione dell'alloggio. Se Internet o WLAN sono pubblicizzati, il loro uso è inteso solo per le vacanze e non è generalmente adatto all'uso lavorativo. Il consumo di dati può essere limitato. È anche possibile che la disponibilità costante non sia sempre garantita. Una connessione Wi-Fi di solito significa copertura nella maggior parte delle stanze di un alloggio per le vacanze. Tuttavia, a seconda delle dimensioni, del design e della posizione dell'alloggio per le vacanze, potrebbe non essere garantita in tutta la casa e nel giardino.
Per sapere se l'utilizzo comporta costi aggiuntivi, consultare le informazioni sui prezzi.

C'è un televisore nell'alloggio per le vacanze?

Le strutture variano da alloggio per alloggio. Nella presentazione dell'alloggio viene indicato se è disponibile un televisore. Di norma, viene indicato anche se il televisore è dotato di ricezione satellitare o via cavo. Si prega di notare che i programmi televisivi italiani non possono necessariamente essere ricevuti via satellite o via cavo.

Cosa bisogna considerare per quanto riguarda il riscaldamento e la climatizzazione?

Se l'alloggio per le vacanze è dotato di riscaldamento o aria condizionata è indicato nella presentazione dell'alloggio. Si prega di consultare le informazioni sul prezzo per sapere se l'utilizzo di questo sistema comporta costi aggiuntivi. Si prega di notare che in alcuni paesi ci sono restrizioni legali per quanto riguarda il periodo di riscaldamento. Purtroppo non possiamo fornire informazioni sugli attuali costi energetici locali.

Quando è aperta la piscina?

Nella presentazione dell'alloggio troverete spesso informazioni sugli orari di apertura stagionale della piscina. Se non trovate le informazioni corrispondenti, potete usare i seguenti orari come guida: Nei Paesi mediterranei, le piscine sono solitamente aperte dall'inizio di giugno alla metà/fine di settembre, nell'Europa centrale solitamente in luglio e agosto. Si prega di notare che le date sopra indicate per l'inizio e la fine della stagione possono cambiare a causa delle condizioni meteorologiche.

Informazioni sulla vacanza e check-in/check-out

Dove si trova esattamente l'alloggio per le vacanze?

Cliccate su "Mostra sulla mappa" sotto "Posizione" nella presentazione dell'alloggio. Se necessario, zoomare per avere un'idea più precisa della posizione.

Posso conoscere in anticipo l'indirizzo della vacanza?

Di solito mostriamo la posizione dell'alloggio per le vacanze sulla mappa della presentazione dell'alloggio.

IMPORTANTE: in casi eccezionali, viene indicata solo la posizione della località di villeggiatura e non quella dell'alloggio per le vacanze. In questi casi, ci atteniamo all'espresso desiderio di discrezione del rispettivo fornitore. In ogni caso, riceverete l'indirizzo esatto della località di vacanza al più tardi con i documenti di viaggio, che vi saranno inviati in tempo utile prima del vostro arrivo.

Come si misurano le distanze specificate?

Per fornire un orientamento spaziale, la maggior parte delle presentazioni dell'alloggio contiene informazioni sulla distanza, ad esempio la distanza dalla spiaggia più vicina. Si noti che spesso si tratta di una distanza in linea d'aria, spesso stimata. Nella vostra pianificazione del viaggio tenete conto della mappa visualizzata per ogni struttura.

In quali giorni è possibile arrivare e partire?

Spesso gli arrivi e le partenze sono possibili solo in alcuni giorni della settimana, ad esempio il venerdì o il sabato. Cliccate sul giorno di arrivo desiderato e verrà calcolato il prezzo di noleggio o di viaggio corrispondente, a condizione che si tratti di un giorno di arrivo possibile e soggetto a disponibilità. 
Per evitare che i locatori si liberino, molti specificano un periodo minimo di affitto, ad esempio 3 notti o addirittura una settimana. 
In caso di arrivo posticipato/partenza anticipata, verrà addebitato in ogni caso l'intero prezzo di affitto per il periodo minimo di locazione.
Se prevedete di arrivare in ritardo rispetto alla prenotazione (ad esempio un giorno dopo), siete pregati di informare per tempo il referente locale, in modo che non debba aspettarvi invano il giorno di arrivo originariamente prenotato e che le chiavi possano essere consegnate. 

Quando e come riceverò i documenti di viaggio?

Di norma, riceverete i documenti di viaggio via e-mail dopo aver ricevuto il pagamento finale - da noi o direttamente dal fornitore. In ogni caso, riceverete i documenti di viaggio in tempo utile prima del vostro arrivo. 
Per le prenotazioni effettuate con breve preavviso, di solito si ricevono i documenti subito dopo aver ricevuto il pagamento completo.

Come viene organizzata la consegna delle chiavi?

I documenti di viaggio vi indicheranno come organizzare la consegna delle chiavi o l'accesso all'alloggio per le vacanze. Tuttavia, vi consigliamo di contattare l'ospitante/il referente locale (secondo i vostri documenti di viaggio) qualche giorno prima dell'arrivo per organizzare la consegna delle chiavi. 

Chi è il referente locale?

Il padrone di casa farà tutto il possibile per rendere il vostro soggiorno il più piacevole possibile. Tuttavia, in singoli casi possono verificarsi problemi imprevisti. In questo caso, siete pregati di informare prima la persona di contatto locale indicata nei documenti di viaggio. Questa persona è responsabile di tutte le domande e i problemi che sorgono in loco e può aiutarvi nel modo migliore e più rapido.

A che ora è possibile arrivare e partire?

Gli arrivi devono avvenire generalmente tra le 15.00 e le 19.00. Un arrivo più tardivo deve essere richiesto al fornitore. Si ricorda inoltre che l'alloggio per le vacanze deve essere lasciato libero entro e non oltre le ore 10.00 del giorno di partenza. Riceverete gli orari esatti di arrivo e partenza con i documenti di viaggio. 

Dove posso trovare informazioni su passaporti, cambi e norme sanitarie?

Consigli di viaggio e di sicurezza, requisiti d'ingresso, consigli sanitari, requisiti per i visti, ecc. sono disponibili sul sito web dell'Ufficio federale degli affari esteri. Se non riuscite a trovare le informazioni pertinenti presso l'Ufficio federale degli affari esteri, contattate la vostra ambasciata.