Bereits vor Anreise in die Ferienunterkunft entsteht beim Gast ein Gefühl, das in vielen Fällen ausschlaggebend für einen schönen Aufenthalt ist. Ein positiver Eindruck ist also das A und O bei der Vermietung einer Ferienunterkunft. Fühlen die Gäste sich wohl, werden sie ihre Ferien geniessen können und später mit einem guten Gefühl die Unterkunft wieder verlassen. Eine positive Bewertung oder eine erneute Buchung für die nächsten Ferien sind häufig die Folge. Wir zeigen dir, wie du mit kostengünstigen Mitteln wie einer gut vorbereiteten Gästemappe, kleinen Willkommensgeschenken und einer gemütlichen Einrichtung ein positives Ferienerlebnis für deine Gäste kreieren kannst.
Trete mit deinen Gästen kurz vor Ankunft in Kontakt
Standardinformationen zu Ankunft und zum Aufenthalt per E-Mail sind häufig nicht besonders einladend gestaltet. Setze deine persönliche Note und lass deinem Gast ein paar individuelle Worte zum anstehenden Aufenthalt sowie Vorabinformationen wie zum Beispiel kulinarische Tipps für den ersten Abend in einer gesonderten Nachricht zukommen. Mache dem Gast bewusst, dass es bei weiteren Fragen vor, während und nach dem Aufenthalt immer einen Ansprechpartner für ihn gibt. Vor der Ankunft in der Ferienunterkunft sollten alle Formalitäten geklärt und erledigt sein. Kontaktiere deine Gäste nicht zu früh, sondern erst kurz vor Beginn des Aufenthalts. So schaffst du ein direktes positives Ferienerlebnis.
Heisse deine Gäste persönlich willkommen
So vermittelst du einen zweiten guten Eindruck. Den ersten positiven Eindruck hast du ja bereits mit einer optimalen Präsentation deiner Unterkunft hinterlassen. Deine Gäste persönlich willkommen zu heissen, ist eine schöne Geste und bietet gleichzeitig Raum für offene Fragen. Mache einen gemeinsamen Rundgang durch die Unterkunft. So kannst du dem Gast alles Nötige direkt vor Ort erklären und zeigen. Sollte es dir nicht möglich sein, persönlich vor Ort zu sein, lasse eine von Hand geschriebene Nachricht da oder kontaktiere den Gast am Anreisetag einfach per Telefon. Dann können auch offene Fragen direkt geklärt werden.
Internetzugang einfach präsentiert
Oft ist es die wichtigste Frage bei der Ankunft: Wo befindet sich das WLAN-Passwort? Mache es deinen Gästen leicht und präsentiere ihnen den Internetzugang wie auf dem Silbertablett, nämlich in einem bereits bei Ankunft gut sichtbaren Bereich. Schreibe die Anmeldedaten gut lesbar auf ein Papier und lege dieses zum Beispiel neben oder auf die Gästemappe. Noch besser als Papier ist ein QR-Code. Diesen kannst du im Internet erstellen und ihn direkt sichtbar in der Unterkunft platzieren.
Richte deine Ferienwohnung gemütlich ein
Du kannst deinen Gästen bereits bei Anreise ein positives Feriengefühl vermitteln, indem du die Ferienunterkunft gemütlich und einladend gestaltest. Versuche, mit Blick auf die Ausstattung ein Gleichgewicht zwischen Form und Funktion zu erzielen. Auf der Suche nach einer Unterkunft kann das Design entscheidend für die Auswahl deiner Unterkunft sein. Passe die Dekoration an die einzelnen Räume an. Sie sollte mit der Einrichtung harmonieren. Ein übergreifendes Thema, wie zum Beispiel Strandferien, eignet sich gut, um die Dekoration daran anzupassen. Bringe Farbe mit ins Spiel und setze passende Akzente. Dabei solltest du jedoch immer bedenken, dass weniger mehr ist.
Lese mehr zum Thema: So richtest du deine Ferienunterkunft optimal ein.
Frische Blumen sorgen für eine gemütliche Atmosphäre
Für den ersten beziehungsweise zweiten Eindruck bei der Anreise kannst du neben der optimalen Einrichtung eine gemütliche Atmosphäre schaffen, indem du das Licht etwas dimmst und frische Blumen und sogar ein Willkommensgeschenk in der Ferienwohnung platzierst. So fühlen sich deine Gäste direkt wohl und können ihre verdienten Ferien beginnen.
Grundausstattung für positive Stimmung
Mache deinen Feriengästen eine Freude, indem du für eine entsprechende Grundausstattung in deiner Unterkunft sorgst. Natürlich werden während des Aufenthalts Haushaltswaren wie beispielsweise Spülutensilien gebraucht. Damit deine Gäste diese nicht erst vor Ort kaufen müssen, lohnt es sich, einen kleinen Korb mit den entsprechenden Produkten (Spülbürste, Schwamm, Lappen und Spülmittel) aufzustellen.
Ebenso kannst du im Badezimmer entsprechende Hygieneprodukte anbieten. Nachhaltig gedacht, ist es sinnvoll, hier keine Probierprodukte zu verteilen. Ein Seifenspender mit frisch aufgefüllter Seife und Spender in der Dusche für Duschgel und Haarshampoo punkten bestimmt bei deinen Gästen. Weitere Hygieneprodukte können je nach Belegung ausgewählt und hübsch präsentiert werden.
Willkommensgeschenke für die Ferienwohnung
Mit einem Willkommensgeschenk kannst du, neben der gut organisierten Anreise und der entsprechenden Einrichtung der Ferienwohnung, die bereits entstandene positive Stimmung steigern. Neben Infomaterial zur Unterkunft oder diversen Ausflugsmöglichkeiten kannst du das Begrüssungspaket auch mit einem persönlichen Präsent ausstatten oder auf eine besondere kostenlose Serviceleistung hinweisen. Hier findest du ein paar Beispiele, wie du das Willkommenspaket gestalten könntest.
Regionale Spezialitäten
Passende Willkommensgeschenke können je nach Ort und Land variieren. Lokale Spezialitäten sind als Willkommensgeschenk sehr beliebt und kommen bei Gästen immer gut an. Indem du deinen Feriengästen lokale Produkte oder Leckereien anbietest, kannst du ihnen einen Vorgeschmack auf die Region geben und ihnen helfen, die lokale Kultur und Küche zu entdecken. Du könnten Delikatessen wie Käse, Schokolade oder Gebäck aus der Region auswählen und in einem kleinen Willkommenskorb zusammenstellen. In einem Weingebiet ist eine Flasche Wein aus der Region zur Begrüssung des Gastes eine nette Geste. Befindet sich die Ferienunterkunft in einer warmen, sonnigen Region, könnten Sie Sonnencreme und ein kühles Getränk bereitstellen. Auch ein kleines „Betthupferl“ in Form von Schokolade ist sicherlich bei jedem Gast willkommen. Dabei müssen Sie sich nicht in Unkosten stürzen, denn es geht hier vielmehr um eine freundliche Geste. Selbstverständlich können Sie auch ein selbstgemachtes Produkt aus der eigenen Herstellung verschenken, wie beispielsweise:
- Marmelade
- Brot, Gebäck oder Kuchen
- eigenes Obst oder Gemüse aus dem Garten
- Handgemachtes (Seifen, Kerzen)
Gastgeschenke für die Kleinen
Bei Familienbuchungen solltest du die kleinen Gäste nicht ausser Acht lassen, denn sie freuen sich am meisten über die nette Geste. Diese sollte kindgerecht und dem Alter entsprechend sein. Mit einem Mal- und Bastelpaket mit Stiften, Papier, Knete oder einem Malbuch kann fast jedes Kind etwas anfangen. Wie du deine Unterkunft darüber hinaus familienfreundlich einrichten kannst, erfährst du in unserem Ratgeberartikel Ferienunterkunft familienfreundlich gestalten.
Stelle eine Gästemappe bereit
Mit einer gut aufgestellten Gästemappe bietest du deinen Gästen eine erste Hilfestellung bei Problemen und offenen Fragen. Damit hast du für deine Gäste alle notwendigen Informationen an einem Ort bereitgestellt. Informationen zu Notfallnummern, Müllentsorgung und Schlüsselabgabe sollten darin enthalten sein. Ebenso kannst du persönliche Insider-Empfehlungen und Tipps zu Restaurants und Ausflugszielen in der Nähe bereitstellen. So wissen deine Gäste direkt, was sie in der unmittelbaren Umgebung unternehmen können.
Was sollte alles in einer Gästemappe aufgeführt werden?
- Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mailadresse, Adresse der Ferienunterkunft)
- Notfallinformationen (Ärzte, Krankenhaus, Apotheken, Standort Feuerlöscher, Rauchmelder, Notausgänge etc.)
- Allgemeine Informationen (Check-In, Check-Out, Schlüsselhinterlegung, Parkmöglichkeiten, Waschmöglichkeit, Nutzung von Smart Home, Grill, Kamin, Whirlpool, Sauna, Klimaanlage, besondere Hausregeln, Mülltrennung etc.)
- Reiseführer / Karte der Umgebung
- Verkehrsmittel
- Freizeitinformationen (Events, Ausflüge und Sehenswürdigkeiten, Verleih, Wanderwege, Restaurantempfehlungen, Geheimtipps etc.)
Fazit: Positives Ferienerlebnis für deine Gäste
Sei vorbereitet, nimm den Feriengästen im Vorfeld so viel Aufwand wie möglich ab, empfange sie am besten persönlich und sorge dafür, dass keine Fragen mehr offenbleiben. Mit den oben genannten Tipps hast du beste Voraussetzungen dafür geschaffen, deine Feriengäste herzlich zu empfangen und ihnen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein. Du zeigst deine Wertschätzung für ihre Buchung und trägst dazu bei, eine positive Atmosphäre für ihren Aufenthalt zu schaffen. Durch das Bereitstellen von Willkommensgeschenken kannst du auch den ersten Eindruck deiner Ferienwohnung verbessern und den Gästen das Gefühl geben, dass du dich um ihr Wohlbefinden kümmerst. Dies kann dazu führen, dass deine Gäste in Zukunft wiederkommen oder deine Ferienwohnung an Freunde und Familie weiterempfehlen.
