Cosa succede quando un cliente le dà improvvisamente una valutazione negativa?
Ha mai vissuto un'esperienza simile? I suoi ultimi ospiti sono andati via e lei è sicuro che siano rimasti soddisfatti. Ma poi, improvvisamente, riceve una valutazione negativa per il suo appartamento vacanze, inaspettatamente e apparentemente senza preavviso. Naturalmente, questo può essere molto frustrante, ma la cosa importante ora è non farsi prendere dal panico! Le valutazioni sono parte integrante del business degli affitti, e anche quelle negative possono essere viste come un'opportunità.
In questo articolo, imparerà...
- Perché le valutazioni sono importanti per gli appartamenti per vacanze
- Come affrontare in modo professionale le valutazioni negative degli ospiti
- Quando può segnalare una valutazione ingiusta
- Consigli per evitare le valutazioni negative in anticipo
- Come raccogliere attivamente più valutazioni positive per la sua casa
Perché le valutazioni sono così importanti per le case vacanza
Le valutazioni giocano un ruolo centrale nella decisione dei potenziali ospiti di prenotare effettivamente una casa vacanze. Oltre al prezzo e alle foto della casa vacanze, le valutazioni sono uno dei fattori più importanti al momento della prenotazione. Le valutazioni mostrano chiaramente che più valutazioni ha raccolto una casa vacanze, più alta è la possibilità che venga prenotata. Probabilmente lo sa anche in altri contesti, ad esempio quando acquista qualcosa online: alla fine, si fida maggiormente del giudizio di altri consumatori, indipendentemente da quanto bene o male sia descritto il prodotto.
Inoltre, molti portali della nostra rete di vendita premiano la presenza di valutazioni con un posizionamento significativamente migliore negli elenchi dei risultati. Questo è logico: gli algoritmi dei singoli portali sono impostati in modo tale che le case vacanza che hanno probabilità di essere prenotate siano ordinate più avanti. Quindi le valutazioni positive degli ospiti sono un vero e proprio motore di vendita per la sua casa vacanze.
In qualità di albergatore atraveo, beneficia del fatto che chiediamo agli ospiti di valutare la sua casa vacanze dopo la loro partenza. Tutte le valutazioni della sua casa vacanze vengono raccolte e visualizzate online sui nostri portali affiliati, in modo che la sua casa vacanze diventi sempre più attraente per altri potenziali ospiti nel corso del tempo.
Come gestire le recensioni negative degli ospiti: Il modo giusto di reagire
1. Non si scoraggi: Come interpretare le valutazioni negative
È importante non farsi prendere dal panico se riceve una recensione non proprio stellare sulla sua casa vacanze. Se ha molte recensioni positive in generale, una singola recensione negativa non influirà necessariamente sulle sue possibilità di attirare nuovi ospiti. I potenziali ospiti capiranno che a volte le cose non vanno alla perfezione e vedranno la recensione negativa nel suo contesto. Si prenda del tempo per analizzare la critica in modo obiettivo. È giustificata? Forse c'erano carenze reali che lei ha trascurato? O forse l'ospite ha frainteso qualcosa? Consideri le valutazioni negative - a condizione che siano formulate in modo concreto e giustificate - come un'opportunità per migliorare la sua attività di noleggio in modo mirato.
2. Il suo percorso verso la soluzione: reagire correttamente
Una risposta concreta ad una recensione negativa degli ospiti è spesso il modo migliore per chiarire i malintesi. Può inviarci la sua dichiarazione all'indirizzo assistenzalocatore@atraveo.it, e faremo in modo che venga pubblicata insieme alla recensione originale dell'ospite. In questo modo, i potenziali ospiti avranno l'opportunità di ascoltare entrambe le parti e di avere un quadro completo. Si assicuri di mantenere una dichiarazione civile e di non apparire condiscendente o giudicante - questo annullerà il vantaggio di una dichiarazione
3. La sua occasione: contattare gli ospiti
Può anche essere utile contattare personalmente l'ospite in questione. Chieda loro cosa non gli è piaciuto esattamente e cerchi di trovare una soluzione insieme a loro. In questo caso, l'ospite potrebbe anche essere disposto a cambiare la valutazione. Una conversazione personale può spesso chiarire i malintesi e portare ad una percezione più positiva. Ci faccia sapere se l'ospite ha cambiato idea dopo la conversazione. Se necessario, ci consulteremo di nuovo brevemente e poi correggeremo la valutazione.
4. La sua protezione: Segnalare valutazioni non corrette
Se pensa che una valutazione negativa sia del tutto ingiustificata, non è solo. Noi di atraveo le offriamo un servizio completo che la sostiene anche in questi casi. Basta contattarci via e-mail all'indirizzo assistenzalocatore@atraveo.it - esamineremo attentamente la valutazione e, se necessario, contatteremo l'ospite. Se si scopre che la valutazione è stata data senza alcuna base valida o che l'ospite ha espresso la sua ovvia frustrazione solo dopo il viaggio, ma non ha mai comunicato che c'era qualcosa che lo preoccupava o che mancava nella sua casa vacanze, ci assicureremo che la valutazione venga rimossa. Lo stesso vale, ovviamente, se l'ospite non ha effettivamente dato una valutazione negativa alla sua casa vacanze, ma a circostanze che accompagnano il suo soggiorno e di cui lei non è responsabile, come ad esempio il maltempo o una spiaggia troppo affollata.
Come evitare le valutazioni negative in anticipo
La strategia migliore per evitare valutazioni negative è, ovviamente, quella di evitare che si verifichino in primo luogo. Può evitare inutili momenti di frustrazione già prima dell'arrivo dei suoi ospiti, prestando attenzione ad alcuni punti importanti. Questi consigli la aiuteranno a ottimizzare la soddisfazione dei suoi ospiti:
- Descrizione corretta e completa della sua casa vacanze: Un'esperienza di vacanza positiva inizia ancor prima del viaggio. Per evitare recensioni negative sul suo appartamento vacanze fin dall'inizio, si assicuri che gli ospiti non arrivino con false aspettative. Pertanto, descriva la sua casa vacanze in modo accurato, completo e onesto. Si assicuri di menzionare eventuali caratteristiche speciali, come una scala ripida, una strada di ghiaia per raggiungere la proprietà, un cantiere vicino o un giardino condiviso con altri ospiti. Inoltre, si assicuri che le foto della sua casa vacanze mostrino le condizioni reali e non siano troppo vecchie. Qui può imparare di più su come scrivere la descrizione perfetta del suo appartamento o della sua casa vacanze.
- Check-in perfetto: Si assicuri che tutto fili liscio all'arrivo. Un'accoglienza calorosa e una casa vacanze pulita e ben tenuta creano una prima impressione positiva. Può trovare ulteriori consigli per un check-in e un check-out ottimali qui. Si assicuri anche che le informazioni sull'arrivo che fornisce nell'area riservata ai proprietari di atraveo siano corrette, in modo che gli ospiti possano trovare la strada per la sua casa vacanze senza problemi.
Attenzione e piccoli gesti: Un piccolo omaggio di benvenuto, come una bottiglia d'acqua o una piccola selezione di specialità regionali, è un'ulteriore spinta efficace per una prima impressione positiva. Gli ospiti che iniziano la loro vacanza con una buona sensazione sono meno propensi a considerare negativamente eventuali piccoli difetti e a sottolinearli nella loro valutazione. Qui spieghiamo in modo più dettagliato come può offrire ai suoi ospiti un'esperienza di vacanza positiva fin dal loro arrivo.- Ottenga un feedback durante il percorso: Durante il soggiorno, chieda ai suoi ospiti se sono soddisfatti e se hanno bisogno di qualcosa. In questo modo, potrà evitare spiacevoli sorprese e dimostrare la sua ospitalità. Tuttavia, faccia attenzione a non essere troppo invadente e chieda ai suoi ospiti in ogni occasione se tutto va bene. Di solito è sufficiente un breve messaggio o un'e-mail durante il soggiorno.
Chieda una valutazione prima della partenza: Quando i suoi ospiti fanno il check-out, chieda loro gentilmente di lasciare una valutazione se sono rimasti soddisfatti. Può far sapere loro che riceveranno un invito automatico a esprimere un giudizio.- Fornisca un libro degli ospiti: Fornisca un libro degli ospiti fisico nella sua casa vacanze. Molti ospiti sono più propensi a lasciare una valutazione online se hanno già riflettuto sulle loro impressioni positive in loco e le hanno annotate nel libro degli ospiti. Le annotazioni sul libro degli ospiti sono anche un'ottima fonte di feedback diretto per lei e un bel ricordo.
Conclusione: gestire attivamente le valutazioni e rispondere in modo professionale
Le valutazioni degli appartamenti per vacanze sono estremamente importanti e hanno un'influenza significativa sul suo business. Rispondendo strategicamente ai feedback negativi e promuovendo attivamente le recensioni positive, può migliorare il suo ranking e attirare più ospiti a lungo termine. E ricordi: il nostro team è sempre a disposizione per aiutarla a gestire le valutazioni!
Uno dei maggiori vantaggi di essere un host con noi è che non viene lasciato solo con una valutazione negativa. Lavoriamo attivamente per aiutarla a risolvere i problemi e fornirle il supporto di cui ha bisogno. Sappiamo quanto sia importante che lei possa contare su di noi, non solo per il processo di prenotazione, ma anche per mantenere la sua immagine online.
