Richtiger Umgang mit Gästebewertungen: So reagierst du souverän und verbesserst dein Ranking

Plötzlich eine schlechte Bewertung – was nun?

Hast du das auch schon mal erlebt? Deine letzten Gäste sind abgereist und du bist dir sicher, dass sie zufrieden waren. Doch dann erhältst du plötzlich eine negative Bewertung für deine Ferienwohnung – unerwartet und scheinbar ohne Vorwarnung. Das kann natürlich ganz schön frustrierend sein, doch wichtig ist jetzt: Keine Panik! Bewertungen gehören zum Vermietergeschäft dazu und selbst negative können als Chance gesehen werden.

In diesem Artikel erfährst du …

• warum Bewertungen für Ferienwohnung wichtig sind
• wie du professionell mit negativen Gästebewertungen umgehst
• wann du eine unfaire Bewertung melden kannst
• Tipps zur Vermeidung negativer Bewertungen im Voraus
• wie du aktiv mehr positive Bewertungen für deine Unterkunft sammelst

Warum Bewertungen für Ferienwohnungen so wichtig sind

Bewertungen spielen eine zentrale Rolle bei der Entscheidung potenzieller Gäste, eine Ferienunterkunft tatsächlich zu buchen. Neben Preis und Bildern der Unterkunft sind Bewertungen einer der wichtigsten Faktoren bei der Buchung. Auswertungen zeigen ganz klar: Je mehr Bewertungen eine Ferienunterkunft gesammelt hat, um so höher ist die Chance, dass sie auch gebucht wird. Das kennst du sicherlich auch aus anderen Kontexten, wenn du zum Beispiel online etwas kaufst: Dem Urteil anderer Verbraucher vertraust du letzten Endes am ehesten, egal wie gut oder schlecht das Produkt beschrieben ist.

Darüber hinaus belohnen viele Portale in unserem Vertriebsnetz das Vorhandensein von Bewertungen durch deutlich bessere Rankings in den Ergebnislisten. Das ist nur logisch: Die Algorithmen der einzelnen Portale sind so eingestellt, dass Unterkünfte, bei denen die Buchungswahrscheinlichkeit hoch ist, weiter nach vorne sortiert werden. Positive Gästebewertungen sind also ein echter Verkaufsmotor für deine Ferienunterkunft.

Als Vermieter bei atraveo profitierst du davon, dass wir die Gäste nach der Abreise um die Abgabe einer Bewertung für deine Unterkunft bitten. Alle Bewertungen zu deiner Unterkunft werden gesammelt und online auf unseren angeschlossenen Portalen ausgespielt, sodass deine Unterkunft für weitere potenzielle Gäste mit der Zeit immer attraktiver wird.

Umgang mit negativen Gästebewertungen: So reagierst du richtig

1. Lass dich nicht entmutigen: Negative Bewertungen richtig einordnen

Es ist wichtig, dass du nicht in Panik verfällst, wenn mal eine weniger gute Bewertung deiner Unterkunft eingeht. Wenn du insgesamt viele positive Bewertungen hast, wird eine einzelne negative Rückmeldung nicht unbedingt deine Chancen mindern, neue Gäste zu gewinnen. Potenzielle Gäste werden verstehen, dass es manchmal einfach nicht perfekt läuft, und die schlechte Bewertung im Kontext betrachten. Nimm dir Zeit, die Kritik sachlich zu analysieren. Ist sie berechtigt? Gab es vielleicht wirklich Mängel, die du übersehen hast? Oder hat der Gast womöglich etwas falsch verstanden? Sieh negative Bewertungen – sofern sie sachlich formuliert und begründet sind – als Chance, dein Vermietungsgeschäft gezielt zu verbessern.

2. Dein Weg zur Lösung: Korrekt reagieren

Eine sachliche Antwort auf eine negative Gästebewertung ist oft der beste Weg, Missverständnisse zu klären. Du kannst uns dein Statement an vermieter@e-domizil.ch senden, und wir stellen sicher, dass es zusammen mit der ursprünglichen Gästebewertung veröffentlicht wird. Auf diese Weise haben potenzielle Gäste die Möglichkeit, beide Seiten zu hören und sich so ein vollständiges Bild zu machen. Achte in deinem Statement unbedingt darauf, die Form zu wahren und nicht herablassend oder besserwisserisch zu wirken – damit verspielst du den Vorteil, den ein Statement dir einbringen kann.

3. Deine Chance: Kontakt zum Gast aufnehmen

Es kann auch hilfreich sein, selbst den Kontakt zu dem betroffenen Gast zu suchen. Frage nach, was genau ihm nicht gefallen hat, und versuche, gemeinsam mit ihm eine Lösung zu finden. Vielleicht ist der Gast in diesem Fall sogar bereit, die Bewertung zu ändern. Ein persönliches Gespräch kann oft Missverständnisse aus dem Weg räumen und zu einer positiveren Wahrnehmung führen. Teile uns dann gerne mit, ob der Gast seine Meinung nach dem Gespräch geändert hat. Wir halten bei Bedarf auch noch einmal kurz Rücksprache und korrigieren die Bewertung anschliessend.

4. Deine Absicherung: Unfaire Bewertungen melden

Falls du der Meinung bist, dass eine negative Bewertung völlig ungerechtfertigt ist, bist du nicht allein. Wir von atraveo bieten dir einen umfassenden Service, der dich auch in solchen Fällen unterstützt. Wende dich einfach per E-Mail an vermieter@e-domizil.ch – Wir sehen uns die Bewertung dann genau an und nehmen gegebenenfalls Kontakt mit dem Gast auf. Sollte sich herausstellen, dass die Bewertung ohne stichhaltige Grundlage abgegeben wurde oder der Gast seinen offensichtlichen Frust erst nach der Reise kundgetan, aber vor Ort in deiner Unterkunft nie mitgeteilt hat, dass ihn etwas stört oder ihm etwas fehlt, sorgen wir dafür, dass die Bewertung entfernt wird. Gleiches gilt natürlich auch, wenn der Gast eigentlich nicht deine Ferienunterkunft negativ bewertet hat, sondern Begleitumstände seines Aufenthalts, die du gar nicht zu verantworten hast, wie zum Beispiel schlechtes Wetter oder ein zu voller Strand.

So vermeidest du negative Bewertungen im Voraus

Die beste Strategie gegen negative Bewertungen ist natürlich, sie gar nicht erst entstehen zu lassen. Unnötige Frustmomente kannst du schon vor der Anreise der Gäste vermeiden, indem du auf einige wichtige Punkte achtest. Mit diesen Tipps kannst du die Zufriedenheit deiner Gäste optimieren:

• Korrekte und umfassende Beschreibung deiner Unterkunft: Das positive Ferienerlebnis beginnt noch vor der Reise. Um negative Gästebewertungen für deine Ferienwohnung von vornherein zu vermeiden, stelle sicher, dass die Gäste nicht mit einer falschen Erwartungshaltung anreisen. Beschreibe deine Ferienunterkunft daher präzise, umfassend und ehrlich. Erwähne unbedingt eventuelle Besonderheiten, wie zum Beispiel eine steile Treppe, eine Schotterstrasse bei der Anfahrt, eine nahe gelegene Baustelle oder einen gemeinsam mit anderen Gästen geteilten Garten. Achte zudem darauf, dass die Fotos deiner Ferienunterkunft die tatsächlichen Gegebenheiten zeigen und nicht zu alt sind. Hier erfährst du mehr über die perfekte Beschreibung deiner Ferienwohnung bzw. deines Ferienhauses.
• Perfekter Check-in: Stelle sicher, dass bei der Ankunft alles reibungslos verläuft. Ein herzliches Willkommen und ein sauberes, gut gepflegtes Ferienhaus schaffen einen positiven ersten Eindruck. Mehr Tipps für einen optimalen Check-in und -out findest du hier. Achte zudem darauf, dass die Anreiseinformationen, die du über den atraveo-Vermieterbereich bereitstellst, richtig sind, sodass die Gäste ohne Probleme den Weg zu deiner Unterkunft finden.
• Aufmerksamkeit und kleine Gesten: Ein kleines Willkommens-Goodie wie etwa eine Flasche Wasser oder eine kleine Auswahl regionaler Spezialitäten sind ein zusätzlicher wirkungsvoller Boost für den positiven ersten Eindruck. Gäste, die mit einem guten Gefühl in die Ferien starten, neigen weniger dazu, eventuelle kleinere Mängel negativ aufzufassen und in ihrer Bewertung hervorzuheben. Hier erklären wir dir detaillierter, wie du deinen Gästen gleich bei deren Anreise ein positives Ferienerlebnis verschaffen kannst.
• Zwischenfeedback einholen: Frage bei deinen Gästen während ihres Aufenthalts nach, ob sie zufrieden sind und ob es etwas gibt, das Ihnen eventuell fehlt. So vermeidest du zum einen unangenehme Überraschungen und zum anderen zeigst du Gastfreundschaft. Achte jedoch darauf, nicht zu aufdringlich zu sein und die Gäste bei jeder Gelegenheit zu fragen, ob alles in Ordnung ist. In der Regel reicht eine kurze Nachricht oder E-Mail während des Aufenthalts vollkommen aus.
• Vor der Abreise um eine Bewertung bitten: Fordere deine Gäste bei der Abreise höflich auf, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie zufrieden waren. Du kannst sie darauf hinweisen, dass sie eine automatische Einladung zur Bewertung erhalten werden.
• Gästebuch bereitstellen: Stelle ein physisches Gästebuch in deiner Unterkunft zur Verfügung. Viele Gäste sind eher geneigt, eine Online-Bewertung zu hinterlassen, wenn sie ihre positiven Eindrücke schon vor Ort reflektiert und im Gästebuch notiert haben. Die Beiträge in dem Gästebuch sind für dich ausserdem eine tolle direkte Feedback-Quelle und ein schöner Erinnerungsschatz.

Fazit: Bewertungen aktiv steuern und professionell reagieren

Bewertungen für Ferienwohnungen sind enorm wichtig und beeinflussen dein Geschäft massgeblich. Indem du strategisch auf negatives Feedback reagierst und aktiv positive Bewertungen förderst, kannst du dein Ranking verbessern und langfristig mehr Gäste gewinnen. Und denk daran: Unser Team steht dir immer zur Seite, wenn du Hilfe beim Umgang mit Bewertungen brauchst!
Einer der grössten Vorteile als Vermieter bei uns ist, dass du nicht allein mit einer negativen Bewertung dastehst. Wir kümmern uns aktiv darum, dir bei der Lösung von Problemen zu helfen und bieten dir die Unterstützung, die du brauchst. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass du dich auf uns verlassen kannst – nicht nur bei der Buchungsabwicklung, sondern auch bei der Pflege deines Online-Images.