¿Te ha pasado alguna vez? Tus últimos invitados se han ido y estás seguro de que quedaron satisfechos. Pero de repente recibes una evaluación negativa de tu piso de vacaciones, inesperada y aparentemente sin previo aviso. Por supuesto, esto puede ser muy frustrante, pero lo importante ahora es no entrar en pánico. Las evaluaciones son parte del negocio de alquiler y hasta las negativas pueden verse como una oportunidad.
En este artículo, aprenderá...
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Por qué las valoraciones son importantes para los apartamentos vacacionales
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Cómo tratar profesionalmente las valoraciones negativas de los huéspedes
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Cuándo puede informar de una valoración injusta
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Consejos para evitar de antemano las valoraciones negativas
- Cómo recopilar activamente más valoraciones positivas para su casa de vacaciones
Por qué las valoraciones son tan importantes para los apartamentos vacacionales
Las valoraciones desempeñan un papel fundamental en la decisión de los posibles huéspedes de reservar una casa de vacaciones. Además del precio y de las fotos de la casa de vacaciones, las valoraciones son uno de los factores más importantes a la hora de reservar. Las evaluaciones muestran claramente que cuantas más valoraciones haya recibido una casa de vacaciones, mayores serán las posibilidades de que se reserve. Probablemente también lo sepa por otros contextos, por ejemplo, cuando compra algo en línea: al final, es en el juicio de otros consumidores en quien más confía, sin importar lo bien o mal que se describa el producto.
Además, muchos portales de nuestra red de ventas premian la presencia de valoraciones con una clasificación significativamente mejor en las listas de resultados. Esto es lógico: los algoritmos de los portales individuales están configurados de tal manera que las casas de vacaciones que tienen más probabilidades de ser reservadas se clasifican más adelante. Así que las valoraciones positivas de los huéspedes son un verdadero motor de ventas para su casa de vacaciones.
Como anfitrión de atraveo, se beneficiará del hecho de que pedimos a los huéspedes que califiquen su casa de vacaciones después de su partida. Todas las calificaciones de su casa de vacaciones se recopilan y se muestran en línea en nuestros portales afiliados, de modo que su casa de vacaciones se vuelve cada vez más atractiva para otros huéspedes potenciales con el tiempo.
Cómo lidiar con las críticas negativas de los clientes: la forma correcta de reaccionar
1. No se desanime: Cómo interpretar las valoraciones negativas
Es importante que no entre en pánico si recibe una crítica menos que estelar de su casa de vacaciones. Si tiene muchas críticas positivas en general, una sola crítica negativa no afectará necesariamente sus posibilidades de atraer nuevos huéspedes. Los huéspedes potenciales entenderán que a veces las cosas no salen perfectamente y verán la mala crítica en contexto. Tómese su tiempo para analizar la crítica de forma objetiva. ¿Está justificada? ¿Quizás hubo deficiencias reales que pasó por alto? ¿O tal vez el huésped entendió mal algo? Considere las valoraciones negativas, siempre que estén formuladas y justificadas de forma objetiva, como una oportunidad para mejorar su negocio de alquiler de forma específica.
2. Su camino hacia la solución: reaccione correctamente
Una respuesta objetiva a una crítica negativa de un huésped suele ser la mejor manera de aclarar malentendidos. Puede enviarnos su declaración a atencionalpropietario@atraveo.es y nos aseguraremos de que se publique junto con la crítica original del huésped. De esta manera, los posibles huéspedes tienen la oportunidad de escuchar ambas versiones y obtener una visión completa. Asegúrese de mantener un tono civilizado en su declaración y de no parecer condescendiente o crítico, ya que esto anulará la ventaja de una declaración.
3. Su oportunidad: póngase en contacto con los invitados
También puede ser útil ponerse en contacto con el huésped en cuestión. Pregúntele qué es exactamente lo que no le gustó e intente encontrar una solución junto con él. En este caso, es posible que el huésped esté dispuesto a cambiar la calificación. Una conversación personal a menudo puede aclarar malentendidos y conducir a una percepción más positiva. Por favor, háganos saber si el huésped ha cambiado de opinión después de la conversación. Si es necesario, también volveremos a consultarlo brevemente y luego corregiremos la calificación.
4. Su protección: Denuncie las valoraciones injustas
Si cree que una valoración negativa es completamente injustificada, no está solo. En atraveo le ofrecemos un servicio integral que también le ayuda en estos casos. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en atencionalpropietario@atraveo.es. A continuación, examinaremos detenidamente la valoración y, si es necesario, nos pondremos en contacto con el huésped. Si resulta que la calificación se ha dado sin ninguna base válida o que el huésped solo expresó su frustración obvia después del viaje, pero nunca comunicó que algo le molestaba o faltaba en su casa de vacaciones, nos aseguraremos de que se elimine la calificación. Lo mismo se aplica, por supuesto, si el huésped no ha dado una calificación negativa a su casa de vacaciones, sino a circunstancias que acompañaron a su estancia y de las que usted no es responsable, como el mal tiempo o una playa demasiado concurrida.
Cómo evitar de antemano las valoraciones negativas
La mejor estrategia para evitar valoraciones negativas es, por supuesto, evitar que surjan en primer lugar. Puede evitar momentos innecesarios de frustración incluso antes de que lleguen sus invitados prestando atención a algunos puntos importantes. Estos consejos le ayudarán a optimizar la satisfacción de sus invitados:
- Descripción correcta y completa de tu alojamiento de vacaciones: la experiencia positiva de las vacaciones comienza incluso antes del viaje. Para evitar de antemano las valoraciones negativas de los invitados sobre tu piso de vacaciones, asegúrate de que los invitados no lleguen con expectativas falsas. Describe tu alojamiento de vacaciones de forma precisa, completa y honesta. Menciona cualquier característica especial, como una escalera empinada, un camino de grava en el acceso, una obra cercana o un jardín compartido con otros invitados. Asegúrate también de que las fotos de tu alojamiento de vacaciones muestran las condiciones reales y no son demasiado antiguas. Encontrarás consejos más detallados en nuestros artículos «La descripción perfecta de tu alojamiento de vacaciones» y «Cómo fotografiar correctamente tu casa de vacaciones».
- Perfecto check-in: Asegúrese de que todo vaya bien a su llegada. Una cálida bienvenida y una casa de vacaciones limpia y bien mantenida crean una primera impresión positiva. Puede encontrar más consejos para un check-in y check-out óptimos aquí. Asegúrese también de que la información de llegada que proporciona en el área de propietarios de atraveo es correcta para que los huéspedes puedan encontrar el camino a su casa de vacaciones sin problemas.
- Atención y pequeños gestos: un pequeño obsequio de bienvenida, como una botella de agua o una pequeña selección de especialidades regionales, es un estímulo adicional eficaz para causar una primera impresión positiva. Los huéspedes que comienzan sus vacaciones con una buena sensación son menos propensos a ver cualquier defecto menor de forma negativa y a enfatizarlo en su valoración. En este apartado explicamos con más detalle cómo puede ofrecer a sus huéspedes una experiencia vacacional positiva desde el momento de su llegada.
- Obtenga comentarios durante el proceso: pregunte a sus huéspedes durante su estancia si están satisfechos y si necesitan algo. De esta manera, puede evitar sorpresas desagradables y mostrar su hospitalidad. Sin embargo, tenga cuidado de no ser demasiado intrusivo y pregunte a sus huéspedes en cada oportunidad si todo está bien. Por lo general, un mensaje corto o un correo electrónico durante su estancia es suficiente.
- Pida una valoración antes de la salida: Cuando sus huéspedes se vayan, pídales amablemente que dejen una valoración si han quedado satisfechos. Puede informarles de que recibirán una invitación automática para valorar.
- Proporcione un libro de visitas: Proporcione un libro de visitas físico en su casa de vacaciones. Muchos huéspedes son más propensos a dejar una valoración en línea si ya han reflejado sus impresiones positivas en el momento y las han anotado en el libro de visitas. Las entradas en el libro de visitas también son una gran fuente de comentarios directos para usted y un bonito recuerdo.
Conclusión: gestione activamente las valoraciones y responda de manera profesional.
Las valoraciones de los apartamentos vacacionales son extremadamente importantes y tienen una influencia significativa en su negocio. Respondiendo estratégicamente a los comentarios negativos y promoviendo activamente los positivos, puede mejorar su clasificación y atraer a más huéspedes a largo plazo. Y recuerde: ¡nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle a gestionar las valoraciones!
Una de las mayores ventajas de ser anfitrión con nosotros es que no se queda solo con una calificación negativa. Trabajamos activamente para ayudarle a resolver problemas y proporcionarle el apoyo que necesita. Sabemos lo importante que es que pueda confiar en nosotros, no solo para el proceso de reserva, sino también para mantener su imagen en línea.
