Wat gebeurt er als een klant u plotseling een slechte beoordeling geeft?
Hebt u ooit zoiets meegemaakt? Uw laatste gasten zijn vertrokken en u weet zeker dat ze tevreden waren. Maar dan krijgt u plotseling een negatieve beoordeling voor uw vakantieappartement - onverwacht en schijnbaar zonder waarschuwing. Dit kan natuurlijk heel frustrerend zijn, maar het belangrijkste is nu om niet in paniek te raken! Beoordelingen horen nu eenmaal bij de verhuur, en zelfs negatieve beoordelingen kunnen gezien worden als een kans.
In dit artikel leert u...
- Waarom beoordelingen belangrijk zijn voor vakantieappartementen
- Hoe u professioneel omgaat met negatieve beoordelingen van gasten
- Wanneer u een oneerlijke beoordeling kunt rapporteren
- Tips om negatieve beoordelingen vooraf te voorkomen
- Hoe u actief meer positieve beoordelingen voor uw vakantiehuis kunt verzamelen
Waarom ratings zo belangrijk zijn voor vakantiehuizen
Beoordelingen spelen een centrale rol in de beslissing van potentiële gasten om daadwerkelijk een vakantiehuis te boeken. Naast de prijs en de foto's van het vakantiehuis zijn beoordelingen een van de belangrijkste factoren bij het boeken. Evaluaties laten duidelijk zien dat hoe meer beoordelingen een vakantiehuis heeft, hoe groter de kans is dat het geboekt wordt. U kent dit waarschijnlijk ook uit andere contexten, bijvoorbeeld wanneer u iets online koopt: uiteindelijk vertrouwt u het meest op het oordeel van andere consumenten, ongeacht hoe goed of slecht het product beschreven wordt.
Sterker nog, veel portals in ons verkoopnetwerk belonen de aanwezigheid van beoordelingen met een aanzienlijk betere positie in de resultatenlijsten. Dit is niet meer dan logisch: de algoritmes van de afzonderlijke portals zijn zo ingesteld dat vakantiehuizen die waarschijnlijk geboekt zullen worden, verder naar voren worden gesorteerd. Positieve beoordelingen van gasten zijn dus een echte verkoopmotor voor uw vakantiehuis.
Als atraveo-verhuurder profiteert u van het feit dat wij gasten vragen om uw vakantiehuis te beoordelen nadat ze zijn vertrokken. Alle beoordelingen voor uw vakantiehuis worden verzameld en online weergegeven op onze aangesloten portals, zodat uw vakantiehuis na verloop van tijd steeds aantrekkelijker wordt voor andere potentiële gasten.
Hoe om te gaan met negatieve beoordelingen van gasten: De juiste manier om te reageren
1. Laat u niet ontmoedigen: Hoe negatieve beoordelingen te interpreteren
Het is belangrijk om niet in paniek te raken als u een minder goede recensie over uw vakantiehuis ontvangt. Als u over het algemeen veel positieve recensies heeft, zal een enkele negatieve recensie niet per se uw kansen om nieuwe gasten aan te trekken beïnvloeden. Potentiële gasten zullen begrijpen dat dingen soms gewoon niet perfect gaan en zullen de slechte recensie in zijn context zien. Neem de tijd om de kritiek objectief te analyseren. Is het terecht? Waren er misschien echte tekortkomingen die u over het hoofd hebt gezien? Of heeft de gast misschien iets verkeerd begrepen? Zie negatieve beoordelingen - op voorwaarde dat ze feitelijk geformuleerd en gerechtvaardigd zijn - als een kans om uw verhuurbedrijf gericht te verbeteren.
2. Uw weg naar de oplossing: correct reageren
Een feitelijke reactie op een negatieve gastenbeoordeling is vaak de beste manier om misverstanden op te helderen. U kunt uw verklaring naar ons sturen via verhuurdersservice@atraveo.nl, en wij zorgen ervoor dat deze samen met de oorspronkelijke gastenbeoordeling wordt gepubliceerd. Op deze manier krijgen potentiële gasten de kans om beide kanten te horen en een volledig beeld te krijgen. Zorg ervoor dat u uw verklaring beschaafd houdt en niet neerbuigend of veroordelend overkomt - dit doet het voordeel van een verklaring teniet.
3. Uw kans: neem contact op met de gasten
Het kan ook nuttig zijn om zelf contact op te nemen met de gast in kwestie. Vraag hen wat ze precies niet goed vonden en probeer samen met hen een oplossing te vinden. In dit geval kan de gast zelfs bereid zijn om de beoordeling te veranderen. Een persoonlijk gesprek kan vaak misverstanden uit de weg ruimen en tot een positievere perceptie leiden. Laat het ons weten als de gast na het gesprek van gedachten is veranderd. Indien nodig zullen we ook nog een keer kort overleggen en dan de beoordeling corrigeren.
4. Uw bescherming: Rapporteer oneerlijke beoordelingen
Als u denkt dat een negatieve beoordeling volledig onterecht is, dan bent u niet de enige. Wij van atraveo bieden u een uitgebreide service die u ook in dergelijke gevallen ondersteunt. Neem gewoon per e-mail contact met ons op via verhuurdersservice@atraveo.nl - wij zullen de beoordeling dan nauwkeurig bekijken en, indien nodig, contact opnemen met de gast. Als blijkt dat de beoordeling is gegeven zonder geldige reden of dat de gast alleen na de reis zijn duidelijke frustratie heeft geuit, maar nooit heeft laten weten dat er iets was dat hem dwars zat of ontbrak in uw vakantiehuis, dan zullen wij ervoor zorgen dat de beoordeling wordt verwijderd. Hetzelfde geldt natuurlijk ook als de gast geen negatieve beoordeling heeft gegeven aan uw vakantiehuis, maar aan bijkomende omstandigheden van hun verblijf waar u niet verantwoordelijk voor bent, zoals slecht weer of een te druk strand.
Hoe u vooraf negatieve beoordelingen kunt vermijden
De beste strategie om negatieve beoordelingen te voorkomen, is natuurlijk om ze überhaupt te voorkomen. U kunt onnodige momenten van frustratie voorkomen, zelfs voordat uw gasten arriveren, door op een paar belangrijke punten te letten. Met deze tips kunt u de tevredenheid van uw gasten optimaliseren:
- Een correcte en uitgebreide beschrijving van uw vakantiehuis: Een positieve vakantie-ervaring begint al voor de reis. Om negatieve gastenbeoordelingen voor uw vakantiewoning vanaf het begin te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat gasten niet met valse verwachtingen aankomen. Beschrijf uw vakantiewoning daarom nauwkeurig, uitgebreid en eerlijk. Zorg ervoor dat u eventuele speciale kenmerken vermeldt, zoals een steile trap, een grindweg naar de woning, een nabijgelegen bouwplaats of een gedeelde tuin met andere gasten. Zorg er ook voor dat de foto's van uw vakantiehuis de werkelijke omstandigheden laten zien en niet te oud zijn. Hier vindt u meer informatie over hoe u de perfecte beschrijving van uw vakantieappartement of vakantiehuis kunt schrijven.
- Perfect inchecken: Zorg ervoor dat alles soepel verloopt bij aankomst. Een warm welkom en een schoon, goed onderhouden vakantiehuis creëren een positieve eerste indruk. Meer tips voor een optimale check-in en check-out vindt u hier. Zorg er ook voor dat de aankomstinformatie die u verstrekt in het atraveo-eigenarengedeelte correct is, zodat gasten zonder problemen de weg naar uw vakantiehuis kunnen vinden.
- Aandacht en kleine gebaren: Een klein welkomstgeschenkje zoals een flesje water of een kleine selectie regionale specialiteiten is een extra effectieve stimulans voor een positieve eerste indruk. Gasten die hun vakantie met een goed gevoel beginnen, zullen eventuele kleine gebreken minder snel negatief opvatten en benadrukken in hun beoordeling. Hier leggen we in meer detail uit hoe u uw gasten een positieve vakantie-ervaring kunt geven zodra ze aankomen.
- Krijg onderweg feedback: Vraag uw gasten tijdens hun verblijf of ze tevreden zijn en of ze nog iets nodig hebben. Zo voorkomt u onaangename verrassingen en toont u uw gastvrijheid. Wees echter niet te opdringerig en vraag uw gasten bij elke gelegenheid of alles in orde is. Meestal is een kort berichtje of e-mailtje tijdens hun verblijf voldoende.
- Vraag om een beoordeling voor vertrek: Wanneer uw gasten uitchecken, vraag hen dan beleefd om een beoordeling achter te laten als ze tevreden waren. U kunt ze laten weten dat ze automatisch een uitnodiging zullen ontvangen om een beoordeling te geven.
- Zorg voor een gastenboek: Zorg voor een fysiek gastenboek in uw vakantiehuis. Veel gasten zullen eerder geneigd zijn om een online beoordeling achter te laten als ze ter plaatse al hebben nagedacht over hun positieve indrukken en deze in het gastenboek hebben genoteerd. De notities in het gastenboek zijn ook een geweldige bron van directe feedback voor u en een leuk aandenken.
Conclusie: ratings actief beheren en professioneel reageren
Beoordelingen voor vakantieappartementen zijn erg belangrijk en hebben een grote invloed op uw bedrijf. Door strategisch te reageren op negatieve feedback en positieve beoordelingen actief te promoten, kunt u uw ranking verbeteren en op de lange termijn meer gasten aantrekken. En vergeet niet: ons team staat altijd voor u klaar om u te helpen met beoordelingen!
Een van de grootste voordelen van een host bij ons is dat u niet alleen achterblijft met een negatieve beoordeling. Wij zetten ons actief in om u te helpen problemen op te lossen en de ondersteuning te bieden die u nodig hebt. Wij weten hoe belangrijk het is dat u op ons kunt vertrouwen - niet alleen voor het boekingsproces, maar ook voor het onderhouden van uw online imago.
