As-tu déjà constaté que la communication avec tes invités ne fonctionne pas correctement et qu'il y a des malentendus? C'est frustrant aussi bien pour toi que pour tes invités. Pourtant, tu peux facilement éviter de telles situations en choisissant dès le départ la bonne stratégie de communication, car celle-ci est au cœur de la réussite d'une location. Chaque interaction, qu'elle soit personnelle ou écrite, façonne l'image que tes hôtes ont de toi et de ton logement. Le choix de tes mots, ta présentation ainsi que les formes de communication peuvent faire la différence entre une expérience de vacances moyenne et une expérience de vacances inoubliable. Nous t'expliquons dans cet article comment communiquer de manière à ce que tes hôtes se sentent parfaitement à l'aise et aient envie de revenir!
Avant même d'arriver: Communication via ta présence en ligne
Une communication réussie en tant qu'hôte d'un logement de vacances commence avant même que les hôtes aient réservé ton logement. Une présence en ligne bien pensée et prometteuse crée une première impression positive auprès des hôtes potentiels et favorise leur décision en faveur de ton logement. Une approche stratégique de la présentation est donc essentielle. Communique les caractéristiques de ton logement de manière claire et complète, sans toutefois surcharger complètement la description - il faut faire preuve de tact. Tu ne sais pas vraiment comment aborder la description de ton logement ? Pas de problème, nous avons rassemblé des conseils concrets pour toi ici.
Les photos sont également une partie importante de la communication - après tout, une image en dit plus que mille mots, c'est bien connu. Ta maison ou ton appartement de vacances peut être aussi beau que possible, il ne sera pas réservé avec de mauvaises photos ! Veille donc à mettre en avant les avantages de ton logement non pas explicitement dans le texte, mais aussi visuellement par tes photos, et ce avec une qualité d'image élevée. Tu en apprendras plus à ce sujet dans notre guide pour des photos d'objets parfaites.
Langue
Surtout si tu as souvent des hôtes internationaux, la barrière de la langue est un aspect important. Veille à ce que toutes les informations transmises par écrit - de la description de l'objet au dossier d'accueil - ne soient pas seulement disponibles en allemand, mais aussi au moins en anglais et, idéalement, dans d'autres langues. C'est très facile avec des outils de traduction en ligne comme DeepL ou Google Traducteur. L'idéal est d'accueillir les invités étrangers dans leur langue maternelle. Apprendre par cœur quelques mots aimables suffit amplement à faire une première impression positive. Cela montre de l'estime et vos efforts pour créer un bon lien avec vos invités.
Fournir des informations avant l'arrivée
Une fois que tes invités ont choisi ton hébergement, il est important qu'ils reçoivent à temps toutes les informations pertinentes. Ainsi, aucune question concernant le séjour prévu ne reste sans réponse et les hôtes peuvent s'en réjouir. Si tu enregistré sur atraveo by e-domizil, tu n'as pas à te soucier de ce point : Tu déposes les informations d'arrivée concernant ton logement dans l'espace propriétaire et nous les faisons parvenir à tes hôtes en temps voulu. Veille à ce que les informations déposées soient bien compréhensibles et toujours actuelles. Une description claire de l'itinéraire ainsi que d'autres indications aident à garantir une arrivée sans problème.
Accueil des invités
La première impression compte - l'accueil est donc particulièrement important. Pour une préparation optimale, il va de soi que tu dois mémoriser le nom de tes invités. Si possible, accueille tes invités personnellement. C'est en "face à face" que tu peux le mieux répondre aux questions et, si nécessaire, montrer ou expliquer les détails du logement. Si tu ne peux pas être sur place, assure-toi que le check-in se déroule sans problème, même sans toi. Envoie un remplaçant sur lequel tu peux compter ou mets en place une remise des clés sans contact - dans ce cas, il est particulièrement important de transmettre les informations aux clients avant leur arrivée.
Ton apparence
Une attitude professionnelle et une apparence soignée inspirent confiance et montrent que tu prends ton rôle d'hôte au sérieux. Aborde toujours tes invités d'égal à égal et efforce-toi de garder un ton poli à tout moment, même si tes invités ont quelque chose à critiquer ou si un désaccord survient. Ce n'est pas pour rien que l'on dit que "l'hôte est roi"!
Mise à disposition de matériel d'information dans le logement
Prépare un dossier pour les hôtes qui contient toutes les informations pertinentes pour le séjour des hôtes. Dans tous les cas, tu dois indiquer tes coordonnées et les personnes à contacter en cas d'urgence. Les hôtes attendent une communication rapide et fiable pendant leurs vacances. Assure-toi donc que tes coordonnées sont bien visibles et qu'elles sont toujours à jour.
Réfléchis à ce qui pourrait être intéressant pour tes hôtes, par exemple des informations supplémentaires sur l'hébergement, les environs, des conseils sur les restaurants locaux ou les attractions touristiques. Utilise le tien pour donner à tes hôtes un aperçu précieux et des recommandations - ils t'en seront reconnaissants. N'oublie pas de placer l'accès WLAN de manière bien visible. Si nécessaire, mets également à disposition les modes d'emploi des appareils dans le logement. En outre, il peut être utile de rédiger un règlement intérieur que tu déposeras dans le logement en même temps que le dossier des hôtes. Dans ce cas, il est préférable de rappeler oralement le règlement intérieur dès l'accueil des hôtes.
Transparence et informations claires
Une communication honnête et ouverte est essentielle pour une expérience positive dans les hébergements de vacances. Donne toujours à tes hôtes des informations véridiques et claires sur le logement ainsi que sur son équipement, sa situation et ses éventuelles particularités. La réalité doit correspondre aux attentes du client créées par la présentation de l'objet ou, dans le meilleur des cas, les dépasser grâce à de petites surprises positives. Donne des instructions claires pour l'enregistrement, l'utilisation des commodités et le départ. Tu dois toujours être disponible pour répondre aux questions et donner des conseils.
Demander un feedback et y répondre
Avant de partir, demande à tes hôtes s'ils ont apprécié leurs vacances dans ton hébergement et encourage-les à donner leur avis, qu'il s'agisse de compliments ou de critiques constructives. Prends le temps d'évaluer les commentaires et d'y répondre de manière appropriée. Cela montre à tes hôtes que leur avis est pris au sérieux. De plus, cela te permet d'apprendre de tes éventuelles erreurs et de t'améliorer.
Conclusion
La communication avec tes hôtes est d'une importance capitale pour ton succès. De la première prise de contact jusqu'au départ, il est important d'être transparent, accessible et personnel. En planifiant et en préparant soigneusement ton séjour, tu peux faire en sorte que tes hôtes se sentent les bienvenus et profitent pleinement de leur séjour. En répondant à leurs besoins, en fournissant des recommandations locales et en encourageant une culture du feedback ouverte, tu peux créer une expérience positive pour tes hôtes et ainsi réussir ta location.
