¿Le ha ocurrido alguna vez que la comunicación con sus invitados no funciona correctamente y surgen malentendidos? Es frustrante tanto para usted como para sus invitados. Pero puede evitar fácilmente estas situaciones eligiendo desde el principio la estrategia de comunicación adecuada, ya que ésta es la base del éxito del alquiler. Cada interacción, ya sea en persona o por escrito, da forma a la imagen que sus huéspedes tienen de usted y de su alojamiento. Sus palabras, su comportamiento y sus formas de comunicación pueden marcar la diferencia entre unas vacaciones normales y unas inolvidables. En este artículo, le explicamos cómo puede comunicarse siempre de tal forma que sus huéspedes se sientan completamente a gusto y estén encantados de volver.
Incluso antes de la llegada: Comunicación a través de su presencia en Internet
El éxito de la comunicación como anfitrión de un alojamiento vacacional comienza incluso antes de que los huéspedes hayan reservado su alojamiento. Una presencia en línea bien pensada y prometedora crea una primera impresión positiva con los huéspedes potenciales y favorece su decisión de reservar su alojamiento. Por lo tanto, es esencial un enfoque estratégico de la presentación. Comunique las características de su alojamiento de forma clara y exhaustiva, pero sin sobrecargar completamente la descripción: aquí se requiere tacto. ¿No está seguro de cómo enfocar la descripción de su alojamiento? No hay problema, aquí le ofrecemos algunos consejos específicos.
Las fotos también son una parte importante de la comunicación; al fin y al cabo, una imagen vale más que mil palabras. Por muy bonita que sea su casa o piso de vacaciones, no se reservará con malas fotos. Así que asegúrese de destacar las ventajas de su alojamiento no sólo explícitamente en el texto, sino también visualmente a través de sus fotos, y con una alta calidad de imagen. Encontrará más información al respecto en nuestra guía sobre las fotos perfectas de un alojamiento.
Idioma
La barrera del idioma es un aspecto importante, especialmente si recibe con frecuencia huéspedes internacionales. Asegúrese de proporcionar toda la información escrita -desde la descripción de la propiedad hasta la carpeta de huéspedes- no sólo en alemán, sino también al menos en inglés e, idealmente, en otros idiomas. Esto es fácil de hacer con herramientas de traducción en línea como DeepL o Google Translate. Lo ideal sería saludar también a los huéspedes extranjeros en su lengua materna. Memorizar unas pocas palabras amistosas es suficiente para causar una primera impresión positiva. Esto demuestra su aprecio y su esfuerzo por establecer una buena conexión con sus huéspedes.
Facilite información antes de la llegada
Una vez que sus huéspedes se hayan decidido por su alojamiento, es importante que reciban toda la información pertinente con la debida antelación. De este modo, no quedarán preguntas sin responder sobre la estancia prevista y los huéspedes podrán esperar con ilusión. Si está registrado en atraveo por e-domizil, no tiene que preocuparse por este punto: Usted introduce la información de llegada de su alojamiento en el área de propietarios y nosotros se la enviaremos a sus huéspedes con la debida antelación. Asegúrate de que la información que facilitas es fácil de entender y está siempre actualizada. Unas indicaciones claras y otras informaciones contribuirán a garantizar un viaje sin contratiempos.
Recibir a los invitados
La primera impresión es la que cuenta, por lo que la recepción es especialmente importante. Una preparación óptima incluye, por supuesto, memorizar los nombres de los invitados. Si es posible, salude personalmente a sus invitados. El "cara a cara" es la mejor manera de responder a las preguntas y, si es necesario, mostrar o explicar los detalles del alojamiento. Si no puede estar presente, asegúrese de que el check-in se desarrolla sin problemas sin usted. Envíe a un suplente de confianza u organice una entrega de llaves sin contacto; en este caso en particular, es importante transmitir la información a los huéspedes antes de que lleguen.
Su aspecto
Una apariencia profesional y cuidada genera confianza y demuestra que te tomas en serio tu papel de anfitrión. Trate siempre a sus invitados de igual a igual e intente mantener un tono educado en todo momento, aunque sus invitados tengan algo que criticar o surja una diferencia de opinión. No en vano, "el huésped es el rey".
Proporcione material informativo en el alojamiento
Prepare una carpeta para huéspedes que contenga toda la información relevante para la estancia de sus huéspedes. Incluya siempre sus datos de contacto y contactos de emergencia. Los huéspedes esperan una comunicación rápida y fiable durante sus vacaciones. Por lo tanto, asegúrese de que sus datos de contacto estén claramente visibles y siempre actualizados.
Piense en qué más puede interesar a sus huéspedes, por ejemplo información adicional sobre el alojamiento, los alrededores, consejos sobre restaurantes locales o lugares de interés. Utilice el suyo para ofrecer a sus huéspedes valiosos consejos y recomendaciones; se lo agradecerán. Recuerde también colocar el acceso Wi-Fi en un lugar bien visible. Si es necesario, facilite también instrucciones de funcionamiento para los dispositivos del alojamiento. También puede ser útil redactar las normas de la casa, que puede colocar en el alojamiento junto con la carpeta de huéspedes. En este caso, es mejor referirse a las normas de la casa verbalmente al dar la bienvenida a los huéspedes.
Transparencia e información clara
Una comunicación honesta y abierta es crucial para una experiencia positiva en un alojamiento de vacaciones. Proporcione siempre a sus huéspedes información veraz y clara sobre el alojamiento, sus instalaciones, ubicación y cualquier característica especial. La realidad debe estar a la altura de las expectativas del huésped creadas por la presentación del alojamiento o, en el mejor de los casos, incluso superarlas con pequeñas sorpresas positivas. Dé instrucciones claras sobre el registro de entrada, el uso de los servicios y la salida. Debe estar siempre disponible para responder preguntas y dar consejos.
Recoja y responda a los comentarios
Antes de la salida, pregunte a sus huéspedes si han disfrutado de sus vacaciones en su alojamiento y anímeles a dar su opinión, ya sean elogios o críticas constructivas. Dedique tiempo a evaluar los comentarios y responda en consecuencia. Así demostrará a sus huéspedes que se toma en serio su opinión. Además, aprenderá de los errores y podrá mejorar.
Conclusión
La comunicación con sus huéspedes es crucial para su éxito. Desde el primer contacto hasta la salida, es importante ser transparente, accesible y personal. Mediante una planificación y preparación cuidadosas, puede asegurarse de que sus huéspedes se sientan bienvenidos y disfruten al máximo de su estancia. Atendiendo a sus necesidades, ofreciéndoles recomendaciones locales y fomentando una cultura abierta de comentarios, puede crear una experiencia positiva para sus huéspedes y, por tanto, alquilar con éxito.
