Die Schweiz ist aufgrund ihrer reichen Natur und Kultur wie auch ihrer Lage in Europa ein äusserst beliebtes Reiseziel für internationale Touristen. Daher solltest du als Vermieter einer Ferienunterkunft auch bestens auf Gäste aus dem Ausland vorbereitet sein – das gilt natürlich besonders, wenn dein Objekt in einer beliebten Ferienregion liegt. Selbstverständlich ist jeder Gast individuell, doch gerade zwischen Gästegruppen unterschiedlicher Herkunft herrschen häufig relevante Unterschiede. Damit dir der Umgang mit allen Gästen gleichermassen gelingt, geben wir dir in diesem Artikel hilfreiche Tipps für internationale Ferienhausgäste!
Zielgruppen
Die wichtigste internationale Gästegruppe für die Schweiz stammt aus unserem Nachbarland Deutschland. Auf Platz zwei und drei folgen Touristen aus den USA und Grossbritannien. Alle diese Gäste schätzen insbesondere die Natur, die reiche Kultur, die Geschichte und die Sauberkeit der Schweiz.
Die internationalen Touristengruppen unterscheiden sich jedoch hinsichtlich Alter, Einkommen, Bildungsniveau und Reisezweck. Deutsche Touristen reisen oft in die Schweiz, um die Natur und die Berge zu geniessen und Outdoor-Aktivitäten wie Wandern oder Skifahren zu unternehmen. Touristen aus den USA und Grossbritannien kommen hingegen häufig wegen der kulturellen Sehenswürdigkeiten und Städte in die Schweiz. Im Durchschnitt sind Gäste aus Deutschland älter als die britischen und US-amerikanischen Touristen. Letztere haben in der Regel ein höheres Einkommen als deutsche und britische Touristen, was ihnen grundsätzlich ermöglicht, teurere Unterkünfte und Aktivitäten zu wählen.
Als Gastgeber kannst du aktiv dazu beitragen, dass sich die unterschiedlichen internationalen Gäste wohl bei dir fühlen und dass dein Feriendomizil optimal auf sie ausgelegt ist. Wir zeigen dir, wie es geht!
Kommunikation
Bei der Begrüssung deiner Gäste solltest du natürlich stets freundlich und offen agieren, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Falls du die Sprache deiner Gäste nicht sprichst, kommst du in den meisten Fällen mit Englisch weiter. Du bist auch in Englisch nicht zu 100% fit? Kein Problem! Lerne mithilfe von Online-Übersetzern wie Google Übersetzer oder DeepL die wichtigsten Sätze und notiere sie dir für alle Fälle. Falls du es dir zutraust, kannst du dies natürlich auch mit anderen Sprachen versuchen, um dich mit deinen Gästen sogar in deren Muttersprache unterhalten zu können. Stelle ausserdem sicher, dass die Gästemappe und die Hausregeln auf Englisch verfügbar sind und verwende einfache, leicht verständliche Sprache. Bilder können bei der Verdeutlichung der Informationen behilflich sein. Sei darauf vorbereitet, den Gästen bei eventuellen Problemen oder Fragen zu helfen. Machen dir hier im Voraus proaktiv Gedanken, welche Fragen aufkommen könnten. Dazu können Themen wie Währungsumtausch, örtliche Sitten oder Kontaktinformationen für Notfälle gehören. Die entsprechenden Informationen vermerkst du am besten in der Gästemappe.
Wenn du dich über die Kultur des jeweiligen Gastes informierst, kannst du eventuellen kulturell bedingten Missverständnissen vorbeugen. Es ist wichtig, dass du deine Gäste über deine Hausregeln aufklärst, auch wenn bestimmte Verhaltensregeln für dich selbstverständlich sind. In anderen Ländern kann es schliesslich Unterschiede geben.
Anpassung an die jeweilige Gästegruppe
Denke darüber nach, welche Bedürfnisse deine internationalen Gäste haben könnten, und informiere dich über etwaige Eigenheiten der jeweiligen Kultur. Stelle sicher, dass deine Unterkunft an solche Eigenheiten angepasst ist, zum Beispiel, indem du einen Universal-Adapter zur Verfügung stellst. Die von dir ausgelegten Prospekte und Informationen über die Region sollten in verschiedenen Sprachen vorhanden sein. Diese können an deiner lokalen Touristeninformation bezogen werden. Ein weiterer Aspekt, den du beachten solltest, ist, dass deine ausländischen Gäste möglicherweise unterschiedliche Reise- und Zeitpläne haben. Gerade bei Feriengästen, die von weiter weg anreisen, kann es zu Verzögerungen kommen. Biete daher bestenfalls flexible Check-in- und Check-out-Zeiten an, um deinen Gästen entgegenzukommen. Stelle ausserdem einige “Basics” an Lebensmitteln und Annehmlichkeiten zusammen, die deine Gäste bei der Ankunft in deiner Ferienwohnung gut gebrauchen können. Wie du gleich zu Beginn ein positives Feriengefühl in deinen Gästen auslösen kannst, erfährst du hier.
Fazit
Eine gute Vorbereitung ist das A und O, damit sich die unterschiedlichen internationalen Gäste wohl bei dir fühlen. Setze stets auf offene und freundliche Kommunikation, stelle Informationen auf Englisch oder bestenfalls in der Muttersprache der Gäste zur Verfügung, und beachte kulturelle Besonderheiten. Natürlich ist niemand unfehlbar, doch ein empathisches und sensibles Verhalten den Gästen gegenüber ist häufig schon die halbe Miete! So können auch Gäste aus dem Ausland in deiner Unterkunft unvergessliche Ferien verbringen, an die sie sich gern erinnern.
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