La primera impresión es la que cuenta, ¡también en el check-in! Con una llegada y una salida bien organizadas, te aseguras de que tus invitados se sientan cómodos desde el principio y de que su estancia sea un éxito total. ¡Descubre aquí cómo optimizar el check-in y el check-out de tu alojamiento de vacaciones!
Índice:
- Comunicación clara
- Recepción personal
- Check-in por conocidos o por un servicio
- Check-in online o self-check-in
- El check-out: así despides a tus invitados
Antes de facturar: una buena preparación lo es todo
Comunicación clara: la clave para una estancia relajada
El contacto con tus invitados a menudo comienza incluso antes de su llegada. Asegúrate de que reciban toda la información importante a tiempo:
- Información de acceso: comunica a los invitados cómo llegar al alojamiento de vacaciones, ya sea en persona o mediante auto check-in, a más tardar 48 horas antes de la llegada.
- Horarios de check-in/check-out: comunica también con antelación los horarios de llegada y salida y, si es necesario, ofrece opciones flexibles como el check-in temprano o tardío.
- Información sobre la llegada: no deben faltar la dirección exacta, las indicaciones para llegar y las indicaciones sobre las posibilidades de aparcamiento.
- Contactos de emergencia: indica un número de teléfono y/o una dirección de correo electrónico a través de los cuales tus invitados puedan ponerse en contacto contigo en caso de emergencia o si tienen alguna pregunta importante.
- Inspección del alojamiento de vacaciones: pide a tus invitados que se aseguren de que todo cumple con sus expectativas nada más llegar. De esta forma, en el mejor de los casos, se pueden resolver rápidamente posibles malentendidos y problemas.
Con esta información te asegurarás de que tus invitados lleguen sin estrés. Más consejos sobre cómo transmitir a tus invitados una sensación positiva de vacaciones desde el principio los encontrarás aquí.
Opciones de check-in: encuentra la mejor opción para ti y tus invitados
Recepción personalizada
Una bienvenida personalizada permite que ambas partes se hagan una primera impresión y es algo que muchos invitados valoran especialmente. Recibe a tus invitados en persona, entrégales la llave y comparte con ellos la información más importante sobre tu alojamiento de vacaciones, por ejemplo, sobre la conexión wifi, la calefacción o la recogida de basuras. Una bienvenida personalizada también te ofrece la oportunidad de dar consejos sobre la zona y de aclarar cualquier duda que pueda surgir.
Check-in por conocidos o un servicio
Si no tienes tiempo para hacerlo tú mismo, puedes delegar el check-in, por ejemplo, a un vecino, al conserje o a una empresa de servicios. De esta forma te aseguras de que todo vaya bien, incluso si no puedes estar presente.
Check-in online o check-in automático
El auto check-in es cada vez más popular porque ofrece la máxima flexibilidad a los invitados. Hay varias posibilidades:
Caja fuerte o taquilla: los invitados pueden recoger la llave ellos mismos en cualquier momento introduciendo un código numérico.
Con estas prácticas opciones de auto check-in, ahorrarás tiempo y darás a tus invitados la libertad de decidir cuándo llegar. Al mismo tiempo, estas opciones aumentan la seguridad de tu alojamiento de vacaciones. ¡Descubre más sobre medidas de seguridad eficaces aquí!
La salida: así despides a tus invitados
Una salida estructurada es tan importante como la entrada, porque si algo sale mal, tus invitados lo recordarán. Por lo tanto, asegúrate de informarles a tiempo sobre los procedimientos:
- ¿Cómo se devuelven las llaves?
- ¿Hay que hacer algo en concreto, como por ejemplo tirar la basura o hacer una primera limpieza?
- ¿Se realiza una inspección final del piso de vacaciones?
Con instrucciones claras evitarás malentendidos y causarás una impresión profesional.
Consejos extra para una estancia perfecta
Toque personal virtual: saluda a tus invitados con un mensaje de bienvenida, una carta escrita a mano o un pequeño vídeo si no puedes recibirlos en persona.
Información para los huéspedes: una carpeta con información sobre la región, el transporte público y los lugares de interés ayuda a los huéspedes a orientarse y siempre es muy bien recibida.
Instrucciones: deja instrucciones sencillas sobre el equipamiento de tu alojamiento de vacaciones, por ejemplo, sobre la caja fuerte, la calefacción o el acceso a la red wifi.
Conclusión
Un check-in y un check-out sin problemas son la base para que los invitados estén satisfechos y para obtener evaluaciones positivas. Ya sea una recepción personal, un autoservicio de facturación o una combinación de ambos, encuentra la variante que mejor se adapte a ti y a tus invitados y asegúrate de que todo esté bien preparado. ¡Así sentarás las bases para una estancia exitosa que tus invitados recordarán con cariño!
