Mit seiner Vielzahl an Sehenswürdigkeiten, seiner reichen Kultur wie auch Natur zieht Deutschland jedes Jahr Millionen von internationalen Touristen an. Daher sollten Vermieter einer Ferienunterkunft auch bestens auf Gäste aus dem Ausland vorbereitet sein – das gilt natürlich besonders, wenn das Objekt in einer beliebten Urlaubsregion liegt. Selbstverständlich ist jeder Gast individuell, doch gerade zwischen Gästegruppen unterschiedlicher Herkunft herrschen häufig relevante Unterschiede. Damit dir der Umgang mit allen Gästen gleichermaßen gelingt, geben wir dir in diesem Artikel hilfreiche Tipps für internationale Ferienhausgäste!
Die wichtigsten Urlauber-Zielgruppen für Deutschland
Die zwei wichtigsten internationalen Gästegruppen für Deutschland kommen aus unseren beiden Nachbarländern, den Niederlanden und der Schweiz. Auf Platz drei folgen Touristen aus den USA. Sie alle schätzen besonders Deutschlands reiche Kultur, Geschichte, Technik und moderne Städte.
Die internationalen Gästegruppen unterscheiden sich in Bezug auf Alter, Einkommen, Bildungsniveau und Reisezweck. Europäische Gäste sind oft vergleichsweise älter und haben im Durchschnitt ein relativ hohes Einkommen sowie Bildungsniveau. Sie gehen häufig auf Kulturreise oder reisen, um Freunde und Familie zu besuchen. Gäste aus den USA hingegen sind im Allgemeinen jünger, haben ein mittleres bis hohes Einkommen und reisen oft aus beruflichen Gründen oder zum Sightseeing nach Deutschland.
Als Gastgeber kannst du aktiv dazu beitragen, dass sich die unterschiedlichen internationalen Gäste wohl bei dir fühlen und dass dein Feriendomizil optimal auf deine Gäste ausgelegt ist.
Kommunikation mit internationalen Gästen
Bei der Begrüßung deiner Gäste solltest du stets freundlich und offen agieren, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Falls du die Sprache deiner Gäste nicht sprichst, kommst du in den meisten Fällen mit Englisch weiter. Du bist auch in Englisch nicht zu 100 Prozent fit? Kein Problem! Lerne mithilfe von Online-Übersetzern wie Google Übersetzer oder DeepL die wichtigsten Sätze und notiere sie für alle Fälle. Falls du es dir zutraust, kannst du dies natürlich auch mit anderen Sprachen versuchen, um dich mit deinen Gästen sogar in deren Muttersprache unterhalten zu können. Stelle außerdem sicher, dass die Gästemappe und die Hausregeln auf Englisch verfügbar sind und verwende einfache, leicht verständliche Sprache. Bilder können bei der Verdeutlichung der Informationen behilflich sein. Sei darauf vorbereitet, den Gästen bei eventuellen Problemen oder Fragen zu helfen. Mache dir hier im Voraus proaktiv Gedanken, welche Fragen aufkommen könnten. Dazu können Themen wie Währungsumtausch, örtliche Sitten oder auch Kontaktinformationen für Notfälle gehören. Die entsprechenden Informationen hinterlegst du am besten in der Gästemappe.
Wenn du dich vorab über die Kultur des jeweiligen Gastes informierst, kannst du eventuellen kulturell bedingten Missverständnissen vorbeugen. Es ist wichtig, dass du deine Gäste über deine Hausregeln aufklärst, auch wenn bestimmte Verhaltensregeln für dich selbstverständlich sind. In anderen Ländern kann es schließlich Unterschiede geben.
Anpassung an die jeweilige Gästegruppe
Denk darüber nach, welche Bedürfnisse deine internationalen Gäste haben könnten, und informiere dich über etwaige Eigenheiten der jeweiligen Kultur. Stelle sicher, dass deine Unterkunft an solche Eigenheiten angepasst ist, zum Beispiel, indem du einen Universal-Adapter zur Verfügung stellst. Die von dir ausgelegten Prospekte und Informationen über die Region sollten in verschiedenen Sprachen vorhanden sein. Diese können an deiner lokalen Touristeninformation bezogen werden. Ein weiterer Aspekt, den du als Vermieter beachten solltest, ist, dass deine ausländischen Gäste möglicherweise unterschiedliche Reise- und Zeitpläne haben. Gerade bei Urlaubern, die von weiter weg anreisen, kann es zu Verzögerungen kommen. Biete daher bestenfalls flexible Check-in- und Check-out-Zeiten an, um deinen Gästen entgegenzukommen. Stelle außerdem einige “Basics” an Lebensmitteln und Annehmlichkeiten zusammen, die deine Gäste bei der Ankunft in deiner Ferienwohnung gut gebrauchen können. Wie du gleich zu Beginn ein positives Urlaubsgefühl in deinen Gästen auslösen kannst, erfährst du hier.
Fazit
Eine gute Vorbereitung ist das A und O, damit sich die unterschiedlichen internationalen Gäste wohl bei dir fühlen. Setze stets auf offene und freundliche Kommunikation, stelle Informationen auf Englisch oder bestenfalls in der Muttersprache der Gäste zur Verfügung, und beachte kulturelle Besonderheiten. Natürlich ist niemand unfehlbar, doch ein empathisches und sensibles Verhalten den Gästen gegenüber ist häufig schon die halbe Miete! So können auch Gäste aus dem Ausland in deiner Unterkunft einen unvergesslichen Urlaub verbringen, an den sie sich gern erinnern.
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