Der erste Eindruck zählt – auch beim Check-in! Mit einer gut organisierten An- und Abreise sorgst du dafür, dass sich deine Gäste von Anfang an wohlfühlen und ihr Aufenthalt ein voller Erfolg wird. Erfahre hier, wie du den Check-in und Check-out für deine Ferienunterkunft optimieren kannst!
Inhaltsverzeichnis:
- Klare Kommunikation
- Persönlicher Empfang
- Check-in durch Bekannte oder einen Service
- Online-Check-in oder Self-Check-in
- Der Check-out: So verabschiedest du deine Gäste
Vor dem Check-in: Gute Vorbereitung ist alles
Klare Kommunikation: Der Schlüssel für einen entspannten Aufenthalt
Der Kontakt zu deinen Gästen beginnt oft schon vor der Anreise. Sorge dafür, dass sie alle wichtigen Informationen rechtzeitig erhalten:
- Zugangsinformationen: Teile den Gästen spätestens 48 Stunden vor Anreise mit, wie sie in die Unterkunft gelangen – ob persönlich oder per Self-Check-in.
- Check-in/Check-out-Zeiten: Kommuniziere ausserdem im Voraus die Zeitfenster für An- und Abreise und biete ggfs. flexible Optionen wie Early- oder Late-Check-ins an.
- Anreiseinformationen: Genaue Adresse, Wegbeschreibung und Hinweise zu Parkmöglichkeiten dürfen nicht fehlen.
- Notfallkontakte: Gib eine Telefonnummer und/oder eine E-Mail-Adresse an, mit denen deine Gäste dich im Notfall oder bei wichtigen Fragen erreichen können.
- Inspektion der Unterkunft: Bitte deine Gäste, gleich nach ihrer Anreise sicherzustellen, dass alles ihren Erwartungen entspricht. So können eventuelle Missverständnisse und Probleme im besten Fall schnell gelöst werden.
Mit diesen Infos stellst du sicher, dass deine Gäste stressfrei anreisen können. Mehr Tipps dazu, wie du deinen Gästen gleich zu Beginn ein positives Feriengefühl vermitteln kannst, findest du hier.
Check-in-Optionen: Finde die beste Wahl für dich und deine Gäste
Persönlicher Empfang
Ein persönlicher Empfang ermöglicht einen ersten Eindruck – auf beiden Seiten – und wird von vielen Gästen besonders wertgeschätzt. Begrüsse deine Gäste vor Ort, übergib den Schlüssel persönlich und teile die wichtigsten Infos über deine Unterkunft mit ihnen, z. B. bzgl. WLAN, Heizung oder Müllentsorgung. Ein persönlicher Empfang bietet dir ausserdem die Möglichkeit, direkt Tipps zur Umgebung zu geben und eventuell aufkommende Fragen zu klären.
Check-in durch Bekannte oder einen Service
Wenn du selbst keine Zeit dafür hast, kannst du den Check-in delegieren – etwa an einen Nachbarn, Hausmeister oder eine Dienstleistungsfirma. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft, auch wenn du nicht vor Ort sein kannst.
Online-Check-in oder Self-Check-in
Der Self-Check-in wird immer beliebter, weil er den Gästen maximale Flexibilität bietet. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten:
Schlüsselsafe oder Schliessfach: Durch den Zugang mit einem Zahlencode können Gäste den Schlüssel jederzeit selbst abholen.
Codeschloss: Ein elektronisches Schloss, das sich mit einem Code öffnen lässt, spart dir die Schlüsselübergabe komplett. Ändere nach jedem Ferienaufenthalt unbedingt den Code, um absolute Sicherheit zu gewährleisten.
Smart-Lock: Dieses Schloss wird per App oder WLAN gesteuert und gibt dir volle Kontrolle – du kannst den Zugang sogar aus der Ferne verwalten. Da keine physischen Schlüssel nötig sind, entfällt das Risiko, dass Gäste sie verlieren oder unbefugt Kopien anfertigen. Zudem können deine Gäste den Zugang während ihres Aufenthalts selbst verwalten, was den Check-in und Check-out noch bequemer macht.
Mit diesen praktischen Self-Check-in-Optionen sparst du Zeit und gibst deinen Gästen die Freiheit, selbst zu entscheiden, wann sie ankommen. Gleichzeitig erhöhst du mit diesen Optionen die Sicherheit deiner Unterkunft. Erfahre hier mehr über effektive Sicherheitsmassnahmen!
Der Check-out: So verabschiedest du deine Gäste
Ein strukturierter Check-out ist genauso wichtig wie der Check-in, denn falls hier etwas schief läuft, wird das deinen Gästen in Erinnerung bleiben. Informiere sie daher unbedingt rechtzeitig über die Abläufe:
- Wie erfolgt die Schlüsselrückgabe?
- Müssen bestimmte Dinge erledigt werden, z. B. Müllentsorgung oder eine erste Reinigung?
- Erfolgt eine Endabnahme der Ferienwohnung?
Mit klaren Anweisungen vermeidest du Missverständnisse und hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Extra-Tipps für einen gelungenen Aufenthalt
Virtueller persönlicher Touch:
Begrüsse deine Gäste mit einer Willkommensnachricht, einem handgeschriebenen Brief oder einem kleinen Video, falls du deine Gäste nicht persönlich in Empfang nehmen kannst.
Gästeinformationen:
Eine Mappe mit Infos zur Region, öffentlichen Verkehrsmitteln und Sehenswürdigkeiten sorgt für Orientierung und kommt immer super an.
Anleitungen:
Hinterlasse einfache Erklärungen für die Ausstattung deiner Unterkunft, z. B. für den Safe, die Heizung oder den WLAN-Zugang.
Fazit:
Ein reibungsloser Check-in und Check-out sind das Fundament für zufriedene Gäste und positive Bewertungen. Ob persönlicher Empfang, Self-Check-in oder eine Mischung aus beiden – finde die Variante, die am besten zu dir und deinen Gästen passt, und stelle sicher, dass alles gut vorbereitet ist. So legst du den Grundstein für einen gelungenen Aufenthalt, der deinen Gästen in bester Erinnerung bleibt!
